Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelutiimin vetäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelutiimin vetäjää, joka on motivoitunut johtamaan ja kehittämään tiimiämme tarjoten erinomaista asiakaspalvelua. Tässä roolissa vastaat palvelutiimin päivittäisestä toiminnasta, henkilöstön ohjauksesta ja koulutuksesta sekä asiakaspalvelun laadun varmistamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, hyviä viestintätaitoja ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Palvelutiimin vetäjänä toimit linkkinä johdon ja tiimin välillä, edistäen yhteistyötä ja positiivista työilmapiiriä. Työ sisältää myös raportointia, resurssien hallintaa ja kehitysehdotusten tekemistä palveluprosessien parantamiseksi. Odotamme sinulta kokemusta asiakaspalvelusta ja tiimin johtamisesta sekä kykyä motivoida ja inspiroida tiimiä saavuttamaan asetetut tavoitteet. Tarjoamme haastavan ja palkitsevan tehtävän dynaamisessa työympäristössä, jossa voit vaikuttaa suoraan asiakaskokemuksen laatuun ja yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida palvelutiimiä päivittäisissä tehtävissä
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu ja asiakastyytyväisyys
- Kehittää tiimin osaamista ja järjestää koulutuksia
- Seurata ja raportoida tiimin suorituskykyä ja tavoitteiden saavuttamista
- Ratkaista asiakas- ja henkilöstöön liittyviä ongelmatilanteita
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan palveluprosessin varmistamiseksi
- Resurssien suunnittelu ja työvuorojen laatiminen
- Osallistua palveluprosessien kehittämiseen ja parantamiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus palvelutiimin johtamisesta tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen työote
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Tietotekniset taidot, kuten MS Office ja asiakkuudenhallintajärjestelmät
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on mielestäsi hyvä palvelutiimin vetäjä?
- Kuvaile kokemustasi tiimin johtamisesta.
- Miten motivoisit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millaisia kehitysehdotuksia olet tehnyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Kuinka hallitset työvuorojen suunnittelua ja resurssien käyttöä?
