Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelutoimintojen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelutoimintojen johtajaa, joka vastaa yrityksemme palveluiden sujuvasta ja tehokkaasta toteutuksesta. Tässä roolissa toimit keskeisenä linkkinä eri tiimien välillä varmistaen, että palvelut täyttävät asiakkaiden odotukset ja liiketoiminnan tavoitteet. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa strategista ajattelua, kykyä johtaa monialaisia tiimejä sekä kokemusta palveluprosessien kehittämisestä. Palvelutoimintojen johtajana vastaat resurssien hallinnasta, laadunvalvonnasta sekä jatkuvasta parantamisesta, jotta palvelut pysyvät kilpailukykyisinä ja asiakaslähtöisinä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, asiakaspalvelun ja teknisten tiimien kanssa varmistaen saumattoman palvelukokemuksen. Lisäksi rooli vaatii kykyä analysoida toimintaa ja tehdä päätöksiä datan pohjalta. Tarjoamme haastavan ja monipuolisen tehtävän kasvavassa organisaatiossa, jossa voit vaikuttaa merkittävästi yrityksen menestykseen ja asiakastyytyväisyyteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa päivittäisiä palvelutoimintoja
- Kehittää ja optimoi palveluprosesseja tehokkuuden parantamiseksi
- Koordinoida eri tiimien välistä yhteistyötä
- Varmistaa palveluiden laadun ja asiakastyytyväisyyden
- Laatia ja seurata budjetteja ja resursseja
- Analysoida toimintadataa ja tehdä parannusehdotuksia
- Kehittää henkilöstön osaamista ja motivaatiota
- Varmistaa lakien ja säädösten noudattaminen palvelutoiminnoissa
- Osallistua strategiseen suunnitteluun ja päätöksentekoon
- Raportoida johdolle palvelutoimintojen tuloksista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus palvelutoimintojen johtamisesta
- Kokemus tiimien johtamisesta ja kehittämisestä
- Hyvät organisointi- ja suunnittelutaidot
- Vahvat viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky analysoida ja tulkita liiketoimintadataa
- Kokemus budjetin hallinnasta
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto liiketaloudesta tai vastaavalta alalta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on palvelutoimintojen johtamisesta?
- Miten kehittäisit nykyisiä palveluprosesseja?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten motivoit ja johdat tiimiäsi?
- Miten käsittelet ristiriitoja tiimin sisällä?
- Millaisia mittareita käyttäisit palvelutoimintojen tehokkuuden seuraamiseen?
- Miten varmistat palvelun laadun jatkuvan parantamisen?
- Kuvaile kokemustasi budjetin hallinnasta.
- Miten toimit, jos palvelutoiminnassa ilmenee merkittävä ongelma?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla alan kehityksestä?
