Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Portieerimestari
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Portieerimestaria liittymään tiimiimme hotellin asiakaspalvelun parissa. Portieerimestarin tehtävänä on varmistaa, että vieraat saavat ensiluokkaista palvelua saapuessaan hotelliin ja heidän oleskelunsa aikana. Tämä rooli vaatii erinomaista asiakaspalvelutaitoa, organisointikykyä sekä kykyä johtaa ja ohjata portieeritiimiä. Portieerimestari toimii vieraiden ensikosketuspisteenä ja huolehtii matkatavaroiden käsittelystä, kuljetusjärjestelyistä sekä yhteistyöstä muiden hotellin osastojen kanssa sujuvan palvelukokemuksen takaamiseksi. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä, ystävällistä asennetta ja kykyä toimia paineen alla. Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa voit kehittää ammatillisia taitojasi ja vaikuttaa suoraan asiakkaiden viihtyvyyteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanotto ja opastus hotelliin saapuessa
- Matkatavaroiden vastaanotto, säilytys ja toimittaminen huoneisiin
- Portieeritiimin johtaminen ja työvuorojen koordinointi
- Kuljetusjärjestelyjen hoitaminen, kuten taksien ja lentokenttäkuljetusten organisointi
- Yhteistyö hotellin muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Vieraiden erityistoiveiden ja tarpeiden huomioiminen ja toteuttaminen
- Hotellin turvallisuusohjeiden noudattamisen valvonta portieeritiimin osalta
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
- Raporttien laatiminen ja hallinnollisten tehtävien hoitaminen
- Koulutusten järjestäminen ja uusien työntekijöiden perehdyttäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus portieerin tai vastaavan tehtävästä hotellissa
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot ja ystävällinen käytös
- Hyvät johtamis- ja organisointitaidot
- Kyky työskennellä joustavasti eri vuoroissa ja kiireellisissä tilanteissa
- Hyvä fyysinen kunto matkatavaroiden käsittelyyn
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Hyvä paikallistuntemus ja kyky antaa matkailuneuvontaa
- Tietotekninen osaaminen hotellin järjestelmien käytössä
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Ammattimainen ja edustava ulkonäkö
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on portieerin tai vastaavan tehtävistä?
- Miten varmistat, että vieraat saavat ensiluokkaista palvelua?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten johdat ja motivoit tiimiäsi?
- Kuinka hallitset kiireisiä työvuoroja ja stressaavia tilanteita?
- Miten varmistat hotellin turvallisuusohjeiden noudattamisen?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelija?
- Miten käsittelet vieraiden erityistoiveita?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten kehität omaa ammattitaitoasi?
