Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Postin palvelutiskivirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme postin palvelutiskivirkailijaa vahvistamaan asiakaspalvelutiimiämme vilkkaassa ja asiakaslähtöisessä toimintaympäristössä. Tässä tehtävässä toimit postipalvelujen näkyvänä edustajana ja varmistat, että asiakkaat saavat ystävällistä, tehokasta ja asiantuntevaa palvelua jokaisella asiointikerralla. Työ sisältää monipuolisia palvelutiskin tehtäviä, kuten kirjeiden ja pakettien vastaanottoa, lähettämistä, noutojen käsittelyä, maksutapahtumien hoitamista sekä asiakkaiden neuvontaa eri posti- ja logistiikkapalveluissa. Tehtävä sopii henkilölle, joka viihtyy ihmisten parissa, työskentelee huolellisesti ja pystyy säilyttämään palveluasenteensa myös kiireisissä tilanteissa.
Postin palvelutiskivirkailijana olet tärkeässä roolissa asiakaskokemuksen rakentamisessa. Päivittäiseen työhösi kuuluu asiakkaiden opastaminen oikeiden palvelujen valinnassa, lähetysten pakkaus- ja osoitetietojen tarkistaminen sekä erilaisten järjestelmien käyttö lähetysten rekisteröintiin ja seurantaan. Lisäksi käsittelet käteistä ja sähköisiä maksutapoja, huolehdit kassatoimintojen oikeellisuudesta ja varmistat, että palvelupisteen toiminta on sujuvaa ja turvallista. Tehtävässä tarvitaan tarkkuutta, vastuullisuutta ja kykyä noudattaa annettuja ohjeita sekä tietoturvaan ja asiakastietojen käsittelyyn liittyviä käytäntöjä.
Arvostamme hakijaa, jolla on hyvät vuorovaikutustaidot ja aito halu auttaa asiakkaita erilaisissa tilanteissa. Asiakkaiden tarpeet voivat vaihdella nopeasti, joten tehtävässä menestyminen edellyttää joustavuutta, ongelmanratkaisukykyä ja valmiutta oppia uusia toimintatapoja. Työpäivä voi sisältää sekä rutiininomaisia palvelutapahtumia että tilanteita, joissa asiakkaalle tulee etsiä paras mahdollinen ratkaisu esimerkiksi toimitusvaihtoehtojen, palautusten tai kadonneiden lähetysten selvittämisessä. Siksi tehtävässä korostuvat rauhallinen työote, selkeä viestintä ja kyky toimia täsmällisesti myös paineen alla.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä vakaassa ja merkityksellisessä palvelutehtävässä, jossa pääset kehittämään asiakaspalveluosaamistasi ja oppimaan postialan käytännöistä laajasti. Saat perehdytyksen tehtävään, tukea tiimiltäsi sekä mahdollisuuden kartuttaa osaamistasi asiakaspalvelun, kassatyön ja logistiikkapalvelujen parissa. Tämä tehtävä sopii erinomaisesti henkilölle, joka arvostaa vaihtelevaa arkea, selkeitä vastuita ja mahdollisuutta auttaa asiakkaita konkreettisissa asioissa. Jos olet palveluhenkinen, järjestelmällinen ja motivoitunut työskentelemään postipalvelujen etulinjassa, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Palvella asiakkaita palvelutiskillä ystävällisesti ja tehokkaasti
- Vastaanottaa, käsitellä ja luovuttaa kirjeitä, paketteja ja muita lähetyksiä
- Neuvoa asiakkaita posti-, toimitus- ja palautuspalveluissa
- Käsitellä maksuja kassajärjestelmässä sekä huolehtia kassantarkkuudesta
- Tarkistaa lähetysten tiedot, pakkausvaatimukset ja osoitemerkinnät
- Ratkaista asiakkaiden kysymyksiä ja ohjata tarvittaessa jatkopalveluihin
- Huolehtia palvelupisteen siisteydestä, turvallisuudesta ja tarvikkeiden riittävyydestä
- Noudattaa tietosuoja-, turvallisuus- ja palveluohjeita päivittäisessä työssä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus asiakaspalvelusta, kassatyöstä tai vastaavista palvelutehtävistä
- Hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot
- Tarkka ja vastuullinen työote rahankäsittelyssä ja tietojen syöttämisessä
- Perustaidot tietojärjestelmien ja kassajärjestelmien käytössä
- Kyky työskennellä kiireessä rauhallisesti ja järjestelmällisesti
- Valmius oppia postipalveluihin liittyvät käytännöt ja ohjeistukset
- Sujuva suomen kielen taito; muu kielitaito katsotaan eduksi
- Joustavuus työvuorojen ja vaihtelevien asiakastilanteiden suhteen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelu- tai kassatyöstä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on kiireinen tai turhautunut?
- Kuinka varmistat työssäsi tarkkuuden rahankäsittelyssä ja tietojen syötössä?
- Miksi haluat työskennellä postin palvelutiskivirkailijana?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä palvelutilanteessa?
- Oletko valmis työskentelemään vaihtelevissa työvuoroissa?
- Miten kuvailisit omaa palveluasennettasi?
