Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Potilaspalveluedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Potilaspalveluedustajaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua terveydenhuollon potilaille. Tässä roolissa toimit potilaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä, autat heitä ajanvarauksissa, tiedusteluissa ja palveluiden käytössä. Työ vaatii vahvaa viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoa sekä kykyä toimia empaattisesti ja ammattimaisesti erilaisissa tilanteissa. Potilaspalveluedustajana olet tärkeä osa terveydenhuollon palveluketjua, ja tehtäväsi on varmistaa potilaiden sujuva asiointi ja tyytyväisyys. Työ sisältää myös yhteistyötä lääkäreiden, hoitajien ja hallinnon kanssa, jotta potilaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja laadukkaasti. Odotamme sinulta kykyä käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti sekä halua oppia jatkuvasti uutta terveydenhuollon alasta. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja työskennellä merkityksellisessä ympäristössä, jossa potilaan hyvinvointi on keskiössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja ohjata potilaita palvelupisteessä.
- Ajanvarauksien ja peruutusten hallinta.
- Potilastietojen päivittäminen ja ylläpito.
- Asiakaspalvelu puhelimitse ja kasvotusten.
- Yhteistyö terveydenhuollon ammattilaisten kanssa.
- Potilaiden neuvonta palveluista ja käytännöistä.
- Reklamaatioiden ja palautteiden käsittely.
- Sähköisten järjestelmien käyttö potilastietojen hallinnassa.
- Osallistuminen tiimipalavereihin ja koulutuksiin.
- Varmistaa potilastietojen luottamuksellisuuden ja tietoturvan.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta, mieluiten terveydenhuollossa.
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi.
- Tietotekniset taidot, erityisesti potilastietojärjestelmien käyttö.
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Empaattinen ja potilaslähtöinen työote.
- Perustiedot terveydenhuollon prosesseista ja lainsäädännöstä.
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus työssä.
- Hyvä tiimityöskentely- ja yhteistyökyky.
- Sitoutuneisuus ja oma-aloitteisuus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta terveydenhuollossa?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuinka hallitset potilastietojen luottamuksellisuuden?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten varmistat potilaiden tyytyväisyyden palvelutilanteessa?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit toimimaan paineen alla.
- Miten pidät yllä ammattitaitoasi ja kehityt työssäsi?
- Miten toimit yhteistyössä muiden terveydenhuollon ammattilaisten kanssa?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään potilaspalvelussa?
- Miten varmistat tiedonkulun sujuvuuden potilaiden ja henkilökunnan välillä?
