Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Potilassuhdespesialisti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme potilassuhdespesialistia, joka toimii potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välisenä linkkinä varmistaen sujuvan viestinnän ja erinomaisen palvelun. Tässä roolissa vastaat potilaiden kysymyksiin, autat heidän tarpeidensa ymmärtämisessä ja edistät positiivista potilaskokemusta. Työ sisältää potilastietojen hallintaa, ajanvarausten koordinointia sekä yhteistyötä eri osastojen kanssa. Potilassuhdespesialisti toimii myös potilaiden tukena hoitoprosessin eri vaiheissa, auttaa ratkaisemaan mahdollisia ongelmatilanteita ja edistää potilaiden tyytyväisyyttä. Tehtävä vaatii erinomaista viestintätaitoa, empaattisuutta ja kykyä toimia paineen alla. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä terveydenhuollon asiakaspalvelun ammattilaisena dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja ohjata potilaita terveydenhuollon palveluissa.
- Vastata potilaiden kysymyksiin ja tarjota tarvittavaa tietoa.
- Koordinoida ajanvarauksia ja hoitopalveluiden järjestelyjä.
- Ylläpitää potilastietoja ja varmistaa tietojen oikeellisuus.
- Tehdä yhteistyötä lääkäreiden, hoitajien ja muiden ammattilaisten kanssa.
- Ratkaista potilaiden kohtaamia ongelmatilanteita ja valituksia.
- Edistää potilastyytyväisyyttä ja parantaa palveluprosesseja.
- Osallistua potilaspalautteen keräämiseen ja analysointiin.
- Tarjota emotionaalista tukea potilaille ja heidän omaisilleen.
- Noudattaa tietosuoja- ja potilasturvallisuusmääräyksiä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai terveydenhuollosta.
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Empaattinen ja potilaslähtöinen työote.
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Tietotekniset taidot potilastietojärjestelmien käyttöön.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi.
- Tiimityöskentelytaito ja yhteistyökyky.
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus työssä.
- Sitoutuminen potilasturvallisuuteen ja eettisiin periaatteisiin.
- Valmius joustaviin työaikoihin.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia potilastilanteita?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelusta terveydenhuollossa.
- Miten varmistat potilastietojen luottamuksellisuuden?
- Millä tavoin edistäisit potilastyytyväisyyttä?
- Kuinka toimit yhteistyössä eri terveydenhuollon ammattilaisten kanssa?
- Miten hallitset stressaavia tilanteita työssäsi?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään potilassuhdespesialistina?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit potilaan ongelman tehokkaasti.
- Miten pidät yllä ammattitaitoasi ja kehityt työssäsi?
- Miten varmistat, että potilaat saavat tarvitsemansa tiedon selkeästi?
