Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

Puhelinkoordinaattori

Kuvaus

Text copied to clipboard!

Etsimme puhelinkoordinaattoria liittymään tiimiimme, joka vastaa tehokkaasta puheluiden hallinnasta ja koordinoinnista organisaatiossamme. Puhelinkoordinaattorin tehtävänä on varmistaa, että kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut käsitellään ammattimaisesti ja sujuvasti, tarjoten erinomaista asiakaspalvelua ja tukea. Työ sisältää puheluiden vastaanoton, ohjauksen oikeille osastoille tai henkilöille sekä tarvittaessa lisätietojen keräämisen ja kirjaamisen. Lisäksi puhelinkoordinaattori ylläpitää puheluiden seurantajärjestelmiä ja raportoi säännöllisesti johdolle puheluiden määrästä ja laadusta. Tehtävä vaatii erinomaista viestintätaitoa, organisointikykyä ja kykyä toimia paineen alla. Puhelinkoordinaattori toimii usein ensimmäisenä kontaktina asiakkaille ja yhteistyökumppaneille, joten ystävällinen ja ammattimainen asenne on välttämätön. Työskentely tapahtuu tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa, ja tehtävässä menestyminen edellyttää joustavuutta ja ongelmanratkaisutaitoja. Tarjoamme mielenkiintoisen ja monipuolisen työn dynaamisessa ympäristössä, jossa on mahdollisuus kehittyä ja vaikuttaa organisaation asiakaspalvelun laatuun.

Vastuut

Text copied to clipboard!

Vastaanottaa ja ohjata saapuvat puhelut oikeille henkilöille tai osastoille.
Tarjota ystävällistä ja ammattimaista asiakaspalvelua puhelimitse.
Kirjata ja päivittää puheluiden tiedot järjestelmiin tarkasti.
Seurata puheluiden määrää ja laatua sekä raportoida havainnoista.
Ylläpitää puheluiden seurantajärjestelmiä ja varmistaa niiden toimivuus.
Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa sujuvan viestinnän varmistamiseksi.
Käsitellä asiakaspalautteita ja tarvittaessa ohjata ne eteenpäin.
Osallistua tiimipalavereihin ja kehityskeskusteluihin.
Kehittää puhelinpalveluprosesseja ja ehdottaa parannuksia.
Huolehtia puhelinlaitteiden ja ohjelmistojen käytettävyydestä.

Vaatimukset

Text copied to clipboard!

Erinomainen suullinen ja kirjallinen viestintätaito suomeksi.
Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen käytös.
Hyvät organisointitaidot ja kyky priorisoida tehtäviä.
Kokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi.
Tietotekniset taidot, erityisesti puhelinjärjestelmien ja toimisto-ohjelmien käyttö.
Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
Joustavuus ja sopeutumiskyky muuttuvissa tilanteissa.
Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky.
Tarkkuus ja huolellisuus työssä.
Valmius oppia uusia järjestelmiä ja toimintatapoja.