Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Puhelinneuvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Puhelinneuvojaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja neuvontaa puhelimitse. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkaiset ongelmia ja tarjoat tietoa tuotteistamme ja palveluistamme. Työ vaatii hyviä viestintätaitoja, kärsivällisyyttä ja kykyä työskennellä itsenäisesti sekä osana tiimiä. Puhelinneuvojana olet usein asiakkaan ensimmäinen kontakti yritykseemme, joten positiivinen asenne ja ammattimainen ote ovat erittäin tärkeitä. Työ sisältää myös tietojen kirjaamista ja raportointia, joten tarkkuus ja järjestelmällisyys ovat tarpeen. Tarjoamme koulutuksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittyä urallasi asiakaspalvelun ja myynnin parissa. Jos olet ratkaisukeskeinen, nautit ihmisten kanssa työskentelystä ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä työpaikka voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsittelee asiakaspuheluita ystävällisesti ja ammattimaisesti
- Tarjoaa tietoa yrityksen tuotteista ja palveluista
- Ratkaisee asiakkaiden ongelmia ja vastaa kysymyksiin nopeasti
- Kirjaa ylös asiakastiedot ja keskustelut järjestelmään
- Tekee tarvittaessa myyntitarjouksia ja ohjaa asiakkaita eteenpäin
- Ylläpitää ajantasaista tietoa tuotteista ja kampanjoista
- Työskentelee tiiviisti muiden tiimin jäsenten kanssa
- Noudattaa yrityksen laatustandardeja ja ohjeistuksia
- Osallistuu säännöllisiin koulutuksiin ja palavereihin
- Edistää positiivista asiakaskokemusta jokaisessa kontaktissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset viestintätaidot suomeksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne
- Kyky käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti
- Perustason tietotekniset taidot ja järjestelmien käyttö
- Kärsivällisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Hyvä paineensietokyky kiireisissä tilanteissa
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus
- Luotettavuus ja tarkkuus työssä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelusta puhelimitse?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten hallitset stressiä kiireisessä työympäristössä?
- Oletko valmis työskentelemään vuoroissa ja joustavasti?
- Miten pidät yllä motivaatiota toistuvassa työssä?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Mikä motivoi sinua työssä asiakaspalvelussa?
- Miten kehität jatkuvasti omia asiakaspalvelutaitojasi?
