Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Pysyvyyden Agentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Pysyvyyden Agenttia liittymään tiimiimme ja tukemaan asiakasuskollisuuden ja pitkäaikaisten suhteiden kehittämistä. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa asiakaskokemuksen parantamisessa, asiakassuhteiden ylläpitämisessä ja asiakaspoistuman vähentämisessä. Pysyvyyden Agentti toimii siltana asiakkaiden ja organisaation välillä, varmistaen, että asiakkaat saavat arvoa palveluistamme ja kokevat olevansa kuultuja ja arvostettuja.
Pysyvyyden Agentin tehtävänä on analysoida asiakaskäyttäytymistä, tunnistaa riskiasiakkaita ja kehittää strategioita heidän sitouttamisekseen. Rooli vaatii erinomaista viestintäkykyä, empatiaa ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä tiiviissä yhteistyössä eri osastojen, kuten myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin kanssa.
Pysyvyyden Agentti seuraa asiakastyytyväisyysmittareita, kuten NPS- ja CSAT-lukuja, ja käyttää näitä tietoja kehittääkseen asiakaskokemusta. Hän osallistuu myös asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin sekä suosittelee parannuksia palveluprosesseihin. Tavoitteena on rakentaa pitkäaikaisia, luottamuksellisia suhteita asiakkaisiin ja varmistaa, että he pysyvät uskollisina brändille.
Tämä rooli sopii henkilölle, joka on asiakaskeskeinen, analyyttinen ja motivoitunut vaikuttamaan positiivisesti asiakaskokemukseen. Jos sinulla on intohimo asiakassuhteiden kehittämiseen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakasdataa ja tunnistaa poistumisriskissä olevat asiakkaat
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspysyvyyttä parantavia strategioita
- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta
- Yhteistyö myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa
- Seurata asiakastyytyväisyysmittareita (NPS, CSAT)
- Osallistua asiakasviestinnän suunnitteluun ja toteutukseen
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Laatia raportteja asiakaspysyvyyden kehityksestä
- Osallistua asiakaskokemuksen kehittämisprojekteihin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta, myynnistä tai asiakkuudenhallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä johtopäätöksiä
- Empaattinen ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Tiimityöskentelytaito ja yhteistyökyky
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Itseohjautuvuus ja oma-aloitteisuus
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt asiakasta, joka on tyytymätön palveluun?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa onnistuit säilyttämään tärkeän asiakkaan.
- Miten mittaat asiakastyytyväisyyttä ja mitä mittareita käytät?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa asiakaspysyvyyden parantamiseksi?
- Miten käsittelet kriittistä asiakaspalautetta?
- Miten priorisoit asiakaspalautteeseen perustuvat toimenpiteet?
- Kerro kokemuksestasi CRM-järjestelmien käytöstä.
- Miten motivoit itseäsi haastavissa asiakastilanteissa?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta organisaatiossamme?
- Miten seuraat ja raportoit asiakaspysyvyyden kehitystä?
