Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Risteilykoordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme risteilykoordinaattoria vastaamaan risteilytoiminnan päivittäisestä koordinoinnista, asiakaskokemuksen kehittämisestä ja eri sidosryhmien välisestä sujuvasta yhteistyöstä. Tässä tehtävässä toimit keskeisessä roolissa varmistamassa, että matkustajien palvelupolku toimii saumattomasti ennen matkaa, matkan aikana ja sen jälkeen. Risteilykoordinaattori huolehtii aikatauluista, varauksista, matkustajaviestinnästä, satamayhteistyöstä sekä sisäisestä tiedonkulusta, jotta jokainen risteily toteutuu turvallisesti, tehokkaasti ja korkeatasoisesti.
Tehtävä sopii henkilölle, joka viihtyy nopeatempoisessa palveluympäristössä ja osaa hallita useita samanaikaisia kokonaisuuksia tarkasti ja järjestelmällisesti. Risteilykoordinaattorina työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, asiakaspalvelun, laivahenkilöstön, satamaoperaattorien, ohjelmapalveluiden, ravintolatoiminnan sekä mahdollisten matkatoimistokumppaneiden kanssa. Työssä korostuvat erinomaiset vuorovaikutustaidot, ongelmanratkaisukyky sekä kyky ennakoida asiakkaiden ja operatiivisen toiminnan tarpeita.
Päivittäisiin tehtäviisi voi kuulua matkustajalistojen hallinta, erityispyyntöjen koordinointi, ryhmävarausten tukeminen, retkien ja lisäpalveluiden järjestäminen, lähtö- ja saapumisprosessien valvonta sekä poikkeustilanteiden ratkaiseminen. Lisäksi osallistut palvelun laadun seurantaan, palautteiden käsittelyyn ja toimintatapojen jatkuvaan kehittämiseen. Risteilykoordinaattori toimii usein myös tärkeänä yhteyshenkilönä asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja sisäisten tiimien välillä, joten tehtävässä menestyminen edellyttää palveluhenkisyyttä, joustavuutta ja vastuullista työotetta.
Arvostamme kokemusta matkailu-, hotelli-, tapahtuma- tai risteilyalalta, mutta ennen kaikkea etsimme henkilöä, jolla on aito kiinnostus asiakaspalveluun ja kyky pitää kokonaisuudet hallinnassa myös kiireen keskellä. Tehtävässä tarvitaan hyvää organisointikykyä, digitaalisten järjestelmien sujuvaa käyttöä sekä valmiutta työskennellä vaihtelevissa tilanteissa, joskus myös iltaisin, viikonloppuisin tai sesonkiaikoina. Kansainvälisessä toimintaympäristössä kielitaito on suuri etu, ja kyky palvella asiakkaita ammattimaisesti eri kanavissa tukee onnistumista tehtävässä.
Tarjoamme monipuolisen ja vastuullisen roolin osana matkailu- ja palvelualan dynaamista ympäristöä. Pääset vaikuttamaan asiakkaiden elämyksiin, kehittämään palveluprosesseja ja työskentelemään yhteistyössä useiden eri ammattilaisten kanssa. Jos nautit käytännönläheisestä koordinoinnista, asiakaskokemuksen parantamisesta ja tapahtumien sekä matkustajapalveluiden sujuvasta toteutuksesta, risteilykoordinaattorin tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava uramahdollisuus.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Koordinoida risteilyjen päivittäisiä operatiivisia järjestelyjä ja aikatauluja
- Hallinnoida matkustajavarauksia, osallistujalistoja ja erityispyyntöjä
- Toimia yhteyshenkilönä asiakkaiden, satamien ja sisäisten tiimien välillä
- Varmistaa lähtö- ja saapumisprosessien sujuvuus ja asiakaspalvelun laatu
- Järjestää lisäpalveluita, retkiä ja ryhmämatkoihin liittyviä käytännön asioita
- Ratkaista asiakaspalautteita ja operatiivisia poikkeustilanteita nopeasti
- Seurata palvelun laatua ja ehdottaa parannuksia asiakaskokemukseen
- Ylläpitää ajantasaista viestintää matkustajille ennen matkaa ja matkan aikana
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus tai kokemus matkailun, hotellialan tai tapahtumatuotannon tehtävistä
- Erinomaiset organisointi- ja aikataulunhallintataidot
- Vahvat asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito; muu kielitaito katsotaan eduksi
- Kokemus varaus- tai asiakashallintajärjestelmien käytöstä
- Joustavuus työaikojen suhteen sesonkien ja tapahtumien mukaan
- Tarkka, vastuullinen ja ratkaisukeskeinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemuksesi on matkailu- tai asiakaspalvelualan koordinointitehtävistä?
- Miten varmistat sujuvan asiakaskokemuksen kiireisessä toimintaympäristössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit nopeasti odottamattoman palveluongelman.
- Millaisia digitaalisia varaus- tai asiakashallintajärjestelmiä olet käyttänyt?
- Kuinka toimit useiden sidosryhmien kanssa samanaikaisesti työskennellessäsi?
- Miksi olet kiinnostunut risteilykoordinaattorin tehtävästä?
- Millainen kielitaitosi on asiakaspalvelutilanteissa?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin, viikonloppuisin tai sesonkiaikoina?
