Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen tukihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme teknistä tukihenkilöä liittymään tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista teknistä tukea asiakkaillemme. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden teknisten ongelmien ratkaisemisesta, neuvonnasta ja ohjeistuksesta eri laitteiden ja ohjelmistojen käytössä. Työ vaatii vahvaa ongelmanratkaisukykyä, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä työskennellä tehokkaasti paineen alla. Teknisen tukihenkilönä toimit linkkinä asiakkaiden ja teknisen kehitystiimin välillä varmistaen, että asiakkaiden tarpeet ja ongelmat tulevat ymmärretyiksi ja ratkaistuiksi nopeasti ja ammattimaisesti. Työ sisältää myös dokumentointia, raportointia ja jatkuvaa oppimista uusista teknologioista ja järjestelmistä. Odotamme sinulta positiivista asennetta, tarkkuutta sekä halua kehittyä alalla. Tarjoamme monipuolisen ja haastavan työn, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä teknisiä tukipyyntöjä eri kanavissa.
- Ratkaista teknisiä ongelmia tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.
- Ohjata asiakkaita laitteiden ja ohjelmistojen käytössä.
- Dokumentoida tukiprosessit ja ratkaisut tarkasti.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Päivittää omaa teknistä osaamistaan jatkuvasti.
- Seurata tukipyyntöjen tilaa ja varmistaa asiakkaiden tyytyväisyys.
- Raportoida yleisimmistä ongelmista ja kehitysehdotuksista.
- Osallistua koulutuksiin ja tiimipalavereihin.
- Noudattaa yrityksen tietoturva- ja laatustandardeja.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus teknisestä tuesta tai vastaavasta tehtävästä.
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Perustiedot tietokoneista, ohjelmistoista ja verkkoyhteyksistä.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelu.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen.
- Joustavuus ja valmius työskennellä tarvittaessa iltaisin tai viikonloppuisin.
- Kärsivällisyys ja positiivinen asenne haastavissa tilanteissa.
- Perustason tietoturvaosaaminen.
- Kyky käyttää tukijärjestelmiä ja dokumentointityökaluja.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on teknisestä tuesta?
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet auttanut tyytymätöntä asiakasta.
- Miten pidät yllä omaa ammattitaitoasi?
- Oletko työskennellyt asiakaspalvelussa kiireisessä ympäristössä?
- Miten varmistat, että asiakas ymmärtää saamansa ohjeet?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt teknisessä tuessa?
- Miten käsittelet tilanteen, jossa et tiedä ratkaisua ongelmaan?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten dokumentoit tukiprosessit ja ratkaisut?
