Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tervehtijä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ystävällistä ja energistä Tervehtijää liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet ensimmäinen henkilö, jonka asiakkaamme kohtaavat saapuessaan tiloihimme, ja siksi sinulla on tärkeä rooli positiivisen asiakaskokemuksen luomisessa. Tervehtijänä toimit yrityksemme kasvona ja varmistat, että jokainen vierailija tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden vastaanottaminen hymyllä, heidän ohjaamisensa oikeaan paikkaan tai oikean henkilön luo, sekä yleinen asiakaspalvelu. Lisäksi vastaat vierailijoiden rekisteröinnistä, toimitilojen siisteyden seuraamisesta vastaanottoalueella sekä tarvittaessa puheluihin vastaamisesta ja viestien välittämisestä.
Tervehtijän rooli vaatii erinomaisia vuorovaikutustaitoja, kykyä toimia paineen alla ja halua auttaa muita. Sinun tulee olla oma-aloitteinen, huolellinen ja positiivinen henkilö, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi, mutta tärkeintä on oikea asenne ja halu oppia.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä, jossa arvostetaan asiakaspalvelun laatua ja työntekijöiden hyvinvointia. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittää taitojasi asiakaspalvelun ja viestinnän saralla.
Jos olet iloinen, palveluhenkinen ja haluat olla osa tiimiä, joka tekee vaikutuksen jo ovella, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja tule mukaan luomaan ensivaikutelmia, jotka jäävät mieleen!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden vastaanottaminen ja tervehtiminen ystävällisesti
- Vierailijoiden ohjaaminen oikeaan paikkaan tai henkilön luo
- Vastaanottoalueen siisteyden ja järjestyksen ylläpito
- Vierailijoiden rekisteröinti ja kulkulupien hallinta
- Puheluihin vastaaminen ja viestien välittäminen
- Yleinen asiakaspalvelu ja tiedon tarjoaminen
- Asiakaspalautteen vastaanottaminen ja välittäminen eteenpäin
- Yhteistyö muiden tiimin jäsenten kanssa sujuvan asiakaskokemuksen varmistamiseksi
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen ja tarvittaessa niiden opastaminen vierailijoille
- Erilaisten tilanteiden hallinta rauhallisesti ja ammattimaisesti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Positiivinen ja ystävällinen asenne
- Hyvä paineensietokyky ja kyky toimia kiireessä
- Oma-aloitteisuus ja tarkkuus
- Hyvä suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Perustaidot tietokoneen ja puhelinjärjestelmien käytössä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta on plussaa
- Hyvä tilannetaju ja ongelmanratkaisukyky
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Hyvä ulosanti ja siisti olemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä Tervehtijänä?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaskokemus?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit, jos vastaanottotilassa on useita asiakkaita samanaikaisesti?
- Miten reagoit, jos asiakas on tyytymätön tai vihainen?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta?
- Miten varmistat, että jokainen asiakas tuntee olonsa tervetulleeksi?
- Miten pidät yllä positiivista asennetta kiireisinä päivinä?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä tai viikonloppuisin?
- Miten käsittelet tilanteet, joissa et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
