Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Terveydenhuollon Asiamies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Terveydenhuollon asiamiestä liittymään tiimiimme tukemaan potilaita ja heidän läheisiään terveydenhuollon palveluissa. Terveydenhuollon asiamiehenä toimit puolueettomana neuvonantajana, joka auttaa asiakkaita ymmärtämään heidän oikeutensa ja velvollisuutensa terveydenhuollossa. Tehtävässäsi autat asiakkaita selvittämään terveydenhuollon palveluihin liittyviä ongelmatilanteita, ohjaat heitä oikeiden palveluiden ja viranomaisten pariin sekä tuet heitä valitus- ja muistutusprosesseissa. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä terveydenhuollon ammattilaisten, viranomaisten ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden ääni tulee kuulluksi ja heidän oikeutensa toteutuvat asianmukaisesti.
Terveydenhuollon asiamiehen työ vaatii vahvaa asiakaspalveluasennetta, kykyä kuunnella ja ymmärtää erilaisia elämäntilanteita sekä taitoa käsitellä haastavia tilanteita rakentavasti ja ratkaisukeskeisesti. Sinulla tulee olla hyvä tuntemus terveydenhuollon lainsäädännöstä, potilaan oikeuksista ja sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenteista Suomessa. Työssäsi kohtaat monenlaisia asiakkaita, joten hyvät vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot ovat välttämättömiä. Lisäksi työ edellyttää kykyä toimia itsenäisesti, mutta myös yhteistyössä muiden ammattilaisten kanssa.
Tarjoamme merkityksellisen työn, jossa pääset vaikuttamaan ihmisten hyvinvointiin ja oikeuksien toteutumiseen. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi jatkuvasti. Työ on monipuolista ja vaihtelevaa, ja siinä pääset hyödyntämään laajasti sosiaali- ja terveydenhuollon osaamistasi. Jos haluat olla mukana edistämässä oikeudenmukaista ja asiakaslähtöistä terveydenhuoltoa, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Neuvoa ja ohjata potilaita heidän oikeuksissaan terveydenhuollossa
- Avustaa asiakkaita valitus- ja muistutusprosesseissa
- Selvittää terveydenhuollon palveluihin liittyviä ongelmatilanteita
- Toimia puolueettomana tukihenkilönä potilaille ja heidän läheisilleen
- Yhteistyö terveydenhuollon ammattilaisten ja viranomaisten kanssa
- Järjestää tiedotustilaisuuksia ja koulutuksia potilaan oikeuksista
- Laatia raportteja ja tilastoja asiakastapauksista
- Seurata lainsäädännön muutoksia ja tiedottaa niistä asiakkaille
- Osallistua kehittämistyöhön terveydenhuollon palveluissa
- Varmistaa asiakkaiden tietosuoja ja luottamuksellisuus
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. sosiaali- tai terveysala)
- Hyvä tuntemus terveydenhuollon lainsäädännöstä ja potilaan oikeuksista
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky käsitellä haastavia ja monimutkaisia tilanteita
- Itsenäinen ja vastuullinen työote
- Hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kokemus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista katsotaan eduksi
- Tietotekninen osaaminen ja raportointitaito
- Motivaatio kehittää omaa osaamista
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä terveydenhuollon asiamiestehtävissä?
- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta tai neuvontatyöstä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön saamaansa hoitoon?
- Kuvaile, miten pidät itsesi ajan tasalla lainsäädännön muutoksista.
- Miten varmistat asiakkaan tietosuojan ja luottamuksellisuuden?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut haastavan asiakastilanteen.
- Miten toimit yhteistyössä muiden ammattilaisten kanssa?
- Millaisia kehitysideoita sinulla on terveydenhuollon palveluiden parantamiseksi?
- Miten hallitset useita asiakastapauksia samanaikaisesti?
- Miten motivoit itseäsi vaativissa työtilanteissa?
