Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tiiminvetäjä asiakaspalvelussa
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme tiiminvetäjää asiakaspalvelussa, joka vastaa asiakaspalvelutiimin päivittäisestä johtamisesta ja kehittämisestä. Tässä roolissa toimit linkkinä johdon ja asiakaspalvelutiimin välillä varmistaen, että tiimi saavuttaa asetetut tavoitteet ja tarjoaa erinomaista palvelua asiakkaille. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, kykyä motivoida ja ohjata tiimiä sekä erinomaista asiakasymmärrystä. Tiiminvetäjänä vastaat myös koulutusten järjestämisestä, työvuorosuunnittelusta ja asiakaspalautteen käsittelystä. Työ vaatii ongelmanratkaisutaitoja, joustavuutta ja kykyä toimia paineen alla. Arvostamme kokemusta asiakaspalvelusta sekä näyttöjä tiimin johtamisesta. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä, jossa panostetaan asiakastyytyväisyyteen ja tiimihenkeen. Jos olet motivoitunut, vastuullinen ja haluat olla mukana kehittämässä asiakaspalvelua, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä päivittäisissä tehtävissä
- Seurata ja raportoida tiimin suorituskykyä ja tavoitteiden saavuttamista
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja parantaa asiakaskokemusta
- Järjestää koulutuksia ja perehdytyksiä tiimin jäsenille
- Laatia työvuorolistat ja varmistaa riittävä henkilöstöresurssi
- Käsitellä asiakaspalautteita ja ratkaista ongelmatilanteita
- Ylläpitää hyvää viestintää johdon ja tiimin välillä
- Edistää tiimihenkeä ja työhyvinvointia
- Valvoa asiakaspalvelun laatua ja noudattaa yrityksen ohjeistuksia
- Osallistua rekrytointiprosesseihin ja uusien työntekijöiden valintaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja paineensietokyky
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Tietotekniset taidot asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Joustava ja oma-aloitteinen työote
- Koulutus esimerkiksi liiketalouden tai vastaavalta alalta katsotaan eduksi
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Sitoutuneisuus ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi asiakaspalvelutiimin johtamisesta?
- Miten motivoisit tiimiä saavuttamaan tavoitteensa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja nykyisessä työssäsi?
- Miten varmistat, että tiimissäsi on hyvä työilmapiiri?
- Millaisia työkaluja ja järjestelmiä olet käyttänyt asiakaspalvelun johtamisessa?
- Kuinka toimit paineen alla ja kiireisissä tilanteissa?
- Miten käsittelet asiakaspalautetta ja valituksia?
- Mikä motivoi sinua johtajana?
- Miten varmistat, että tiimisi noudattaa yrityksen arvoja ja ohjeistuksia?
