Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tiiminvetäjä puhelinkeskuksessa
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta tiiminvetäjää puhelinkeskukseen liittymään asiakkaamme dynaamiseen tiimiin. Tässä roolissa vastaat puhelinkeskuksen päivittäisestä toiminnasta, tiimin suorituskyvyn kehittämisestä ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Tiiminvetäjänä toimit esihenkilönä asiakaspalvelijoille, tuet heidän ammatillista kehittymistään ja varmistat, että asetetut tavoitteet saavutetaan tehokkaasti.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamistaitoa, kykyä motivoida ja innostaa tiimiä sekä erinomaisia viestintätaitoja. Arvostamme kokemusta puhelinkeskusympäristöstä ja asiakaspalvelusta sekä kykyä analysoida suorituskykymittareita ja kehittää toimintaa niiden pohjalta. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä innostavassa ja kehittyvässä työympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan tiimin menestykseen ja omaan urakehitykseesi.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu tiimin ohjaaminen, kouluttaminen ja tukeminen, suorituskyvyn seuranta ja raportointi, asiakaspalautteen käsittely sekä yhteistyö muiden osastojen kanssa. Lisäksi osallistut rekrytointiin, perehdytykseen ja kehityskeskusteluihin. Etsimme henkilöä, joka on ratkaisukeskeinen, organisointikykyinen ja jolla on intohimo asiakaskokemuksen parantamiseen.
Jos sinulla on kokemusta tiiminvetämisestä, intohimo asiakaspalveluun ja halu kehittyä johtajana, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja liity osaksi menestyvää tiimiämme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjata puhelinkeskuksen tiimiä päivittäisessä työssä
- Seurata ja analysoida tiimin suorituskykymittareita
- Tarjota tukea ja koulutusta tiimin jäsenille
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden korkea taso
- Osallistua rekrytointiin ja perehdytykseen
- Ratkaista asiakaspalautteisiin liittyviä ongelmatilanteita
- Suunnitella ja toteuttaa kehitystoimenpiteitä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Raportoida johdolle tiimin tuloksista
- Motivoida ja innostaa tiimiä saavuttamaan tavoitteet
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus tiiminvetäjän tehtävistä
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida suorituskykymittareita
- Organisointikyky ja paineensietokyky
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Kokemus puhelinkeskusympäristöstä
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Hyvä ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- IT-järjestelmien ja CRM-ohjelmistojen tuntemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi tiiminvetäjänä.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia suorituskykymittareita olet käyttänyt aiemmin?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Millaisia kehitystoimenpiteitä olet toteuttanut tiimissäsi?
- Miten varmistat tiimin jäsenten jatkuvan kehittymisen?
- Millä tavoin hallitset kiireisiä ja stressaavia tilanteita?
- Miten edistät tiimisi yhteistyötä muiden osastojen kanssa?
- Mikä on tärkein ominaisuus hyvässä tiiminvetäjässä?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa?
