Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tiiminvetäjä (puhelinkeskus)
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta tiiminvetäjää puhelinkeskukseen johtamaan asiakaspalvelutiimiämme. Tiiminvetäjänä olet vastuussa tiimin päivittäisestä toiminnasta, tavoitteiden saavuttamisesta sekä henkilöstön kehittämisestä. Tehtävässäsi ohjaat, tuet ja motivoit tiimin jäseniä saavuttamaan asetetut tavoitteet ja tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiiminvetäjien ja esihenkilöiden kanssa, ja raportoit suoraan puhelinkeskuksen esihenkilölle.
Tiiminvetäjän rooli on monipuolinen ja vaatii vahvaa organisointikykyä, paineensietokykyä sekä hyviä vuorovaikutustaitoja. Vastaat tiimin työvuorosuunnittelusta, koulutuksesta, palautteen antamisesta sekä kehityskeskusteluista. Seuraat tiimin suorituskykyä ja analysoit tuloksia, jotta voimme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja ylittää asiakkaidemme odotukset. Lisäksi osallistut rekrytointiin ja perehdytykseen sekä varmistat, että tiimisi noudattaa yrityksen arvoja ja toimintatapoja.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä esihenkilötehtävissä dynaamisessa työympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan tiimin menestykseen ja työilmapiiriin. Saat tueksesi osaavan tiimin sekä kattavan perehdytyksen tehtävään. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja haluat kehittää sekä itseäsi että tiimiäsi, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä rakentamaan Suomen parasta asiakaspalvelua!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjata puhelinkeskuksen tiimiä päivittäisessä työssä
- Seurata ja analysoida tiimin suorituskykyä ja tavoitteiden saavuttamista
- Tukea ja motivoida tiimin jäseniä sekä tarjota palautetta
- Suunnitella työvuorot ja varmistaa resurssien riittävyys
- Osallistua rekrytointiin ja uusien työntekijöiden perehdytykseen
- Kehittää tiimin toimintaa ja prosesseja
- Ratkaista haastavia asiakastilanteita ja tukea tiimiä ongelmatilanteissa
- Varmistaa asiakaspalvelun laatu ja yrityksen arvojen toteutuminen
- Järjestää säännöllisiä tiimipalavereita ja kehityskeskusteluja
- Raportoida tiimin tuloksista esihenkilölle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempaa kokemusta tiiminvetäjänä tai esihenkilötehtävissä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Hyvä paineensietokyky ja organisointikyky
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen asenne
- Kyky analysoida tietoa ja tehdä päätöksiä
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Hyvät IT-taidot ja kokemus puhelinkeskusjärjestelmistä
- Kyky motivoida ja kehittää tiimin jäseniä
- Joustavuus ja valmius työskennellä vuorotyössä
- Kokemus asiakaspalvelusta puhelinkeskuksessa on etu
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi tiiminvetäjänä tai esihenkilötehtävissä.
- Miten motivoit tiimin jäseniä saavuttamaan tavoitteet?
- Miten toimit haastavissa asiakaspalvelutilanteissa?
- Millaisia kehitystoimenpiteitä olet tehnyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten varmistat tiimin hyvän työilmapiirin?
- Kuvaile kokemustasi puhelinkeskusjärjestelmistä.
- Miten suhtaudut vuorotyöhön ja kiireisiin tilanteisiin?
- Miten annat palautetta tiimin jäsenille?
- Miten seuraat ja raportoit tiimin suorituskykyä?
- Miksi haluat työskennellä tiiminvetäjänä puhelinkeskuksessa?
