Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tilausagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme tilausten käsittelyyn ja asiakaspalveluun erikoistunutta tilaustagenttia liittymään tiimiimme. Tilausagenttina vastaat asiakkaiden tilausten vastaanottamisesta, käsittelystä ja seurannasta varmistaen sujuvan ja tehokkaan palveluprosessin. Tehtävässä menestyminen edellyttää tarkkuutta, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä työskennellä paineen alla. Työ sisältää tiivistä yhteistyötä myynti-, varasto- ja logistiikkaosastojen kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet täytetään ajallaan ja laadukkaasti. Lisäksi rooliin kuuluu asiakaspalautteiden käsittely ja mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisu. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen merkittävästi. Jos olet palveluhenkinen, järjestelmällinen ja haluat työskennellä osana ammattitaitoista tiimiä, tämä tehtävä on sinua varten. Tervetuloa hakemaan ja kasvamaan kanssamme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä asiakastilauksia tarkasti ja tehokkaasti
- Ylläpitää yhteyksiä asiakkaisiin ja vastaa heidän kysymyksiinsä
- Seurata tilausten toimitusprosessia ja varmistaa aikataulujen noudattaminen
- Ratkaista tilausten käsittelyyn liittyviä ongelmatilanteita nopeasti
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja logistiikkaosastojen kanssa tilausten sujuvuuden takaamiseksi
- Päivittää asiakastietoja ja tilausjärjestelmiä ajantasaisesti
- Käsitellä asiakaspalautteita ja kehittää palveluprosesseja
- Raportoida tilausvolyymeista ja mahdollisista poikkeamista
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Noudattaa yrityksen laatustandardeja ja toimintatapoja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus tilausten käsittelystä tai asiakaspalvelusta
- Hyvät viestintä- ja neuvottelutaidot
- Tarkkuus ja järjestelmällisyys työssä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä
- Hyvä ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Perustaidot tietokoneen ja tilausjärjestelmien käytössä
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja toimintatapoja
- Sitoutuneisuus ja luotettavuus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on tilausten käsittelystä?
- Miten varmistat tilausten oikeellisuuden ja ajantasaisuuden?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten priorisoit työtehtäviä kiireen keskellä?
- Millä tavoin pidät yllä hyviä asiakassuhteita?
- Oletko käyttänyt tilaus- tai asiakkuudenhallintajärjestelmiä? Jos kyllä, mitä?
- Miten toimit, jos toimitus viivästyy tai tilauksessa ilmenee ongelma?
- Mikä motivoi sinua työssäsi tilausten parissa?
- Miten kehittäisit tilausten käsittelyprosessia?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti tarvittaessa?
