Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tilausten Käsittelyn Asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja tarkkaa Tilausten Käsittelyn Asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat tilausten käsittelystä, seurannasta ja asiakaspalvelusta koko toimitusprosessin ajan. Tehtävässä toimit tiiviissä yhteistyössä myynnin, varaston ja logistiikan kanssa varmistaen, että asiakkaiden tilaukset käsitellään nopeasti ja virheettömästi. Tilausten Käsittelyn Asiantuntijana hallitset tilausjärjestelmiä, seuraat toimitusaikatauluja ja varmistat, että asiakkaat saavat ajantasaista tietoa tilauksistaan. Työtehtäviisi kuuluu myös mahdollisten reklamaatioiden ja palautusten käsittely sekä yhteistyö muiden osastojen kanssa ongelmatilanteiden ratkaisemiseksi. Odotamme sinulta erinomaista asiakaspalveluasennetta, kykyä työskennellä paineen alla sekä tarkkuutta ja järjestelmällisyyttä. Arvostamme aiempaa kokemusta tilausten käsittelystä, mutta tarjoamme myös kattavan perehdytyksen tehtävään. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä tietoteknisiä taitoja, erityisesti toiminnanohjausjärjestelmien ja Excelin hallintaa. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen työn kasvavassa yrityksessä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä osana ammattitaitoista tiimiä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista palvelua asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tilausten vastaanotto ja käsittely järjestelmässä
- Toimitusaikataulujen seuranta ja varmistaminen
- Asiakaspalvelu puhelimitse ja sähköpostitse
- Reklamaatioiden ja palautusten käsittely
- Yhteistyö myynnin, varaston ja logistiikan kanssa
- Tilaustietojen tarkistaminen ja päivittäminen
- Raporttien laatiminen ja analysointi
- Toimitusprosessin kehittäminen
- Tietojen ylläpito toiminnanohjausjärjestelmässä
- Osallistuminen tiimipalavereihin ja koulutuksiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta tilausten käsittelystä tai asiakaspalvelusta
- Hyvät tietotekniset taidot (esim. ERP, Excel)
- Tarkkuus ja järjestelmällisyys
- Hyvät vuorovaikutus- ja tiimityötaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Oma-aloitteisuus ja vastuullinen työote
- Nopea oppimiskyky ja joustavuus
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Valmius työskennellä vaihtelevissa tilanteissa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua tilausten käsittelyssä?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten toimit kiireisessä työtilanteessa?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miten varmistat tilausten oikeellisuuden?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman.
- Miten kehittäisit toimitusprosessia?
- Oletko työskennellyt tiimissä? Kerro kokemuksestasi.
- Miten suhtaudut palautteeseen?
- Miten ylläpidät tarkkuutta rutiinitehtävissä?
