Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme tukihenkilöä, joka tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua ja hallinnollista tukea organisaatiollemme. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden kyselyihin, ongelmien ratkaisemisesta ja sisäisten prosessien sujuvuuden varmistamisesta. Tukihenkilönä toimit linkkinä asiakkaiden ja eri osastojen välillä, varmistaen tiedonkulun ja asiakastyytyväisyyden. Työ vaatii hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Odotamme sinulta myös kykyä käyttää erilaisia tietojärjestelmiä ja työkaluja tehokkaasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä monipuolisessa ja dynaamisessa työympäristössä, jossa arvostetaan oma-aloitteisuutta ja tiimityöskentelyä. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, järjestelmällinen ja haluat olla osa menestyvää tiimiä, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä asiakaspalvelupyyntöjä.
- Tarjota tukea ja neuvontaa asiakkaille.
- Ylläpitää ja päivittää asiakasrekistereitä.
- Koordinoida sisäisiä prosesseja ja tiedonkulkua.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti.
- Tehdä yhteistyötä eri osastojen kanssa asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
- Laatia raportteja ja dokumentaatiota.
- Osallistua tiimipalavereihin ja kehitystoimenpiteisiin.
- Kouluttaa uusia työntekijöitä tarvittaessa.
- Seurata ja raportoida asiakaspalautteita ja kehitysehdotuksia.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen suullinen ja kirjallinen viestintätaito.
- Kokemus asiakaspalvelusta tai tukitehtävistä.
- Hyvät tietotekniset taidot, erityisesti toimisto-ohjelmissa.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Järjestelmällinen ja tarkka työote.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne.
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Soveltuva koulutus tai työkokemus tukitehtävistä.
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja toimintatapoja.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Kuinka priorisoit työtehtäviäsi kiiretilanteissa?
- Miten varmistat tiedonkulun tiimissäsi?
- Mikä motivoi sinua tukihenkilön työssä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Oletko työskennellyt tiimissä? Millainen rooli sinulla oli?
- Miten pidät yllä omaa ammattitaitoasi?
