Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukipiste
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme tukipisteen ammattilaista liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja teknistä tukea. Tukipisteen roolissa vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkaiset teknisiä ongelmia ja varmistat, että asiakkaat saavat tarvitsemansa avun nopeasti ja tehokkaasti. Työ vaatii vahvaa viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Lisäksi sinun tulee hallita erilaisia tukijärjestelmiä ja ohjelmistoja, jotta pystyt tarjoamaan laadukasta palvelua. Työ on monipuolista ja vaatii joustavuutta sekä halua oppia uutta jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä. Pääset työskentelemään osana dynaamista tiimiä, jossa arvostetaan yhteistyötä ja asiakaslähtöisyyttä. Tämä tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii ihmisten auttamisesta ja teknisten haasteiden ratkaisemisesta.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä asiakaspalvelupyyntöjä eri kanavissa.
- Ratkaista teknisiä ongelmia ja tarjota ratkaisuja asiakkaille.
- Dokumentoida tukitapaukset ja ylläpitää tietokantaa.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Päivittää ja ylläpitää tukimateriaaleja ja ohjeita.
- Seurata tukipyyntöjen tilaa ja varmistaa asiakastyytyväisyys.
- Kouluttaa asiakkaita ja käyttäjiä tarvittaessa.
- Osallistua jatkuvaan koulutukseen ja kehitykseen.
- Raportoida tukitoiminnan suorituskyvystä ja kehityskohteista.
- Noudattaa yrityksen tietoturva- ja laatustandardeja.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahvat viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kokemus asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta.
- Hyvä ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Perustiedot tietokoneista ja ohjelmistoista.
- Joustavuus ja halu oppia uutta.
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja kärsivällisyys.
- Kokemus tukijärjestelmistä ja CRM-ohjelmistoista katsotaan eduksi.
- Valmius työskennellä vuorotyössä tarvittaessa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten pidät yllä omaa ammattitaitoasi?
- Oletko työskennellyt tukijärjestelmien kanssa?
- Miten priorisoit tukipyyntöjä kiiretilanteessa?
- Mikä motivoi sinua tukipisteen työssä?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten toimit tiimissä yhteistyön edistämiseksi?
