Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tuotetuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä tuotetuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tuotetuen tehtävässä toimit tärkeänä linkkinä asiakkaidemme ja tuotekehityksen välillä, varmistaen, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen hyödyn tuotteistamme sekä nopean ja asiantuntevan avun mahdollisissa ongelmatilanteissa. Työskentelet sekä itsenäisesti että osana tiimiä, ratkoen teknisiä haasteita, opastaen asiakkaita tuotteen käytössä ja keräten palautetta tuotekehityksen tueksi.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta, teknisten ongelmien diagnosointi ja ratkaiseminen sekä ohjeistusten ja tukimateriaalien laatiminen. Lisäksi osallistut uusien tuotteiden käyttöönottoon ja koulutuksiin sekä toimit yhteistyössä muiden osastojen, kuten myynnin ja tuotekehityksen kanssa. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja halua oppia jatkuvasti uutta nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä asiantuntijana, monipuoliset työtehtävät sekä mukavan ja kannustavan työyhteisön. Arvostamme oma-aloitteisuutta, asiakaspalveluasennetta ja kykyä toimia paineen alla. Jos nautit teknisistä haasteista ja haluat auttaa asiakkaita onnistumaan tuotteidemme kanssa, saatat olla etsimämme henkilö!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaskyselyihin vastaaminen eri kanavissa
- Teknisten ongelmien diagnosointi ja ratkaisu
- Tukimateriaalien ja ohjeiden laatiminen
- Asiakaspalautteen kerääminen ja välittäminen tuotekehitykselle
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa
- Uusien tuotteiden käyttöönoton tukeminen
- Koulutusten järjestäminen asiakkaille
- Tietokannan ja tukijärjestelmien ylläpito
- Raportointi yleisimmistä ongelmista
- Osallistuminen jatkuvaan prosessien kehittämiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. IT, tekniikka, asiakaspalvelu)
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta
- Kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti
- Ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tiimityöskentelytaidot
- Oma-aloitteisuus ja vastuullisuus
- Hyvä kirjallinen ilmaisutaito
- Kokemus tukijärjestelmistä katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt asiakkaan teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan asiakastilanteen.
- Miten kehität omaa osaamistasi tuotetuen tehtävissä?
- Miten toimit kiireisessä ja paineisessa tilanteessa?
- Miten varmistat, että asiakas ymmärtää ohjeesi?
- Miten toimit yhteistyössä muiden tiimien kanssa?
- Mitä järjestelmiä tai työkaluja olet käyttänyt aiemmin tuotetuessa?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään tuotetuen parissa?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
