Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tuotetukianalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Tuotetukianalyytikkoa liittymään tiimiimme, joka on omistautunut tarjoamaan erinomaista teknistä tukea ja analysoimaan tuotetietoja asiakkaidemme tarpeiden täyttämiseksi. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden teknisten ongelmien ratkaisemisesta, tuotetietojen keräämisestä ja analysoinnista sekä yhteistyöstä eri osastojen kanssa tuotteen kehittämiseksi. Tuotetukianalyytikkona sinun tulee ymmärtää tuotteidemme tekniset ominaisuudet syvällisesti ja pystyä kommunikoimaan tehokkaasti sekä teknisten että ei-teknisten sidosryhmien kanssa. Työ vaatii analyyttistä ajattelukykyä, ongelmanratkaisutaitoja ja kykyä työskennellä paineen alla. Lisäksi rooliin kuuluu dokumentaation ylläpito, asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi sekä parannusehdotusten tekeminen tuotteen suorituskyvyn ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä dynaamisessa ja innovatiivisessa ympäristössä, jossa arvostetaan tiimityötä ja jatkuvaa oppimista. Jos olet motivoitunut ja sinulla on vahva tekninen tausta sekä halu auttaa asiakkaita, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille ja sisäisille tiimeille.
- Analysoida tuotetietoja ja asiakaspalautetta parannusten löytämiseksi.
- Ratkaista teknisiä ongelmia tehokkaasti ja nopeasti.
- Ylläpitää ja päivittää tukidokumentaatiota.
- Tehdä yhteistyötä tuotekehityksen ja myynnin kanssa.
- Kouluttaa asiakkaita ja tiimin jäseniä tuotteen käytössä.
- Seurata tuotteen suorituskykyä ja raportoida havainnoista.
- Osallistua tuotteen testaukseen ja laadunvarmistukseen.
- Kehittää tukiprosesseja ja -työkaluja.
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden korkea taso.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva tekninen ymmärrys ja kokemus tuotetuesta.
- Hyvät analysointitaidot ja ongelmanratkaisukyky.
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot.
- Kokemus asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito.
- Kokemus tukijärjestelmien käytöstä.
- Järjestelmällinen ja tarkka työote.
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Motivaatio oppia uutta ja kehittyä alalla.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on tuotetuesta?
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit tukiprosessia.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt tukitehtävissä?
- Kuinka hyvin hallitset teknisen dokumentaation laatimisen?
- Miten toimit paineen alla kiireellisissä tilanteissa?
- Oletko työskennellyt tiimissä vai itsenäisesti?
- Miten pidät osaamisesi ajan tasalla?
- Mikä motivoi sinua tässä työssä?
