Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tuotetukiasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Tuotetukiasiantuntijaa liittymään tiimiimme, joka tarjoaa erinomaista teknistä tukea ja ratkaisuja asiakkaillemme. Tässä roolissa vastaat tuotteidemme teknisestä tuesta, asiakkaiden ongelmien ratkaisemisesta ja yhteistyöstä tuotekehityksen kanssa parantaaksesi tuotteidemme laatua ja käyttökokemusta. Työ vaatii vahvaa teknistä osaamista, asiakaslähtöisyyttä ja kykyä kommunikoida selkeästi sekä teknisille että ei-teknisille sidosryhmille. Tuotetukiasiantuntijana toimit linkkinä asiakkaiden ja kehitystiimin välillä, varmistaen että asiakkaiden tarpeet ja palautteet otetaan huomioon tuotekehityksessä. Työ sisältää myös dokumentaation ylläpitämistä, koulutusten järjestämistä ja uusien tuotteiden käyttöönoton tukemista. Odotamme sinulta ongelmanratkaisutaitoja, kykyä työskennellä paineen alla sekä halua oppia jatkuvasti uutta teknologiaa. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä, jossa panoksellasi on suora vaikutus asiakkaidemme tyytyväisyyteen ja yrityksemme menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä
- Ratkaista teknisiä ongelmia ja vianmääritystä tehokkaasti
- Yhteistyö tuotekehityksen kanssa asiakaspalautteen välittämiseksi
- Laatia ja päivittää tukidokumentaatiota ja ohjeita
- Kouluttaa asiakkaita ja sisäisiä tiimejä tuotteiden käytössä
- Seurata ja analysoida tukipyyntöjen trendejä parannusehdotusten tekemiseksi
- Osallistua uusien tuotteiden käyttöönottoon ja testaukseen
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja ylläpitää hyviä asiakassuhteita
- Kehittää jatkuvasti omaa teknistä osaamistaan ja pysyä ajan tasalla alan kehityksestä
- Raportoida tukitoiminnan tuloksista ja kehityskohteista johdolle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva tekninen osaaminen ja kokemus tuotetuesta
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky analysoida ja ratkaista monimutkaisia teknisiä ongelmia
- Kokemus tukityökalujen ja CRM-järjestelmien käytöstä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Joustavuus ja paineensietokyky kiiretilanteissa
- Kokemus ohjelmistotuotteiden tai teknisten laitteiden tuesta katsotaan eduksi
- Koulutus tekniseltä alalta, esimerkiksi insinööri tai IT
- Halukkuus oppia uusia teknologioita ja kehittyä ammatillisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on tuotetuesta?
- Miten lähestyt monimutkaisen teknisen ongelman ratkaisua?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
- Miten pidät yllä teknistä osaamistasi?
- Oletko työskennellyt yhteistyössä tuotekehitystiimin kanssa?
- Miten hallitset kiireisiä tukitilanteita?
- Millaisia tukityökaluja olet käyttänyt aiemmin?
- Miten varmistat, että asiakas ymmärtää saamansa ohjeet?
- Miten toimit, jos et heti löydä ratkaisua asiakkaan ongelmaan?
- Mikä motivoi sinua työssäsi tuotetukiasiantuntijana?
