Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vammaisetuuksien asiakaspalvelun edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja empaattista vammaisetuuksien asiakaspalvelun edustajaa liittymään tiimiimme. Tässä tehtävässä toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja vammaisetuuksia tarjoavan organisaation välillä. Työsi keskiössä on asiakkaiden neuvominen ja tukeminen erilaisissa vammaisetuuksiin liittyvissä kysymyksissä, hakemusten käsittelyssä sekä palveluiden saatavuudessa.
Vammaisetuuksien asiakaspalvelun edustajana vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse, sähköpostitse ja mahdollisesti myös kasvotusten palvelupisteessä. Tehtävässäsi opastat asiakkaita etuuksien hakemisessa, selität hakuprosessiin liittyviä vaiheita ja autat täyttämään tarvittavia lomakkeita. Lisäksi annat tietoa etuuksien ehdoista, muutoksista ja päätöksistä sekä ohjaat asiakkaita tarvittaessa muiden palveluiden piiriin.
Työssä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä kohdata erilaisia asiakkaita sekä halua auttaa ja ratkaista ongelmia. Sinulla tulee olla perustiedot sosiaaliturvasta ja erityisesti vammaisetuuksista, mutta saat kattavan perehdytyksen tehtävään. Arvostamme tarkkuutta, paineensietokykyä ja kykyä työskennellä itsenäisesti sekä tiimissä.
Tarjoamme sinulle merkityksellisen työn, jossa pääset auttamaan ihmisiä heidän arjessaan ja vaikuttamaan positiivisesti heidän elämäänsä. Saat tueksesi osaavan tiimin, kattavan perehdytyksen sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi sosiaalialan asiakaspalvelussa. Työpaikka sijaitsee hyvien kulkuyhteyksien varrella ja työaikasi on joustava.
Jos tunnet paloa asiakaspalveluun ja haluat tehdä työtä, jolla on merkitystä, lähetä hakemuksesi meille jo tänään!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Neuvoa asiakkaita vammaisetuuksiin liittyvissä asioissa
- Käsitellä etuushakemuksia ja tarkistaa niiden oikeellisuus
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse ja palvelupisteessä
- Opastaa asiakkaita hakuprosessissa ja lomakkeiden täyttämisessä
- Antaa tietoa etuuksien ehdoista ja muutoksista
- Ohjata asiakkaita tarvittaessa muiden palveluiden piiriin
- Ylläpitää asiakastietoja järjestelmissä
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita ja reklamaatioita
- Tehdä yhteistyötä muiden asiantuntijoiden kanssa
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Empaattinen ja ratkaisukeskeinen työote
- Perustiedot sosiaaliturvasta ja vammaisetuuksista
- Kyky työskennellä paineen alla ja itsenäisesti
- Tarkkuus ja huolellisuus asiakastietojen käsittelyssä
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Hyvät tietotekniset taidot
- Kokemus asiakaspalvelusta tai sosiaalialalta on etu
- Valmius oppia uusia asioita ja osallistua koulutuksiin
- Positiivinen asenne ja tiimityöskentelytaito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä vammaisetuuksien asiakaspalvelussa?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävistä.
- Miten toimit haastavissa asiakastilanteissa?
- Millaiset tietotekniset taidot sinulla on?
- Miten pysyt ajan tasalla etuuksiin liittyvistä muutoksista?
- Miten varmistat asiakastietojen luottamuksellisuuden?
- Oletko työskennellyt aiemmin sosiaalialalla?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosessia?
- Miten toimit tiimissä ja itsenäisesti?
- Miten motivoidut auttamaan asiakkaita arjessa?
