Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vanhempi asiakaspalvelun edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vanhempaa asiakaspalvelun edustajaa, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja kykenee käsittelemään monimutkaisia asiakastilanteita ammattimaisesti. Tässä roolissa toimit asiakaspalvelutiimin kokeneena jäsenenä, joka tukee sekä asiakkaita että kollegoita päivittäisissä haasteissa. Vastaat asiakasongelmien ratkaisemisesta, palautteen keräämisestä ja prosessien kehittämisestä yhdessä johdon kanssa. Työ edellyttää erinomaista viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä paineen alla. Vanhempana asiakaspalvelun edustajana toimit myös esimerkkinä muille tiimin jäsenille ja osallistut koulutusten suunnitteluun ja toteutukseen. Työympäristömme on dynaaminen ja asiakaslähtöinen, ja tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä urallasi sekä vaikuttaa asiakaspalvelun laatuun merkittävästi. Jos olet motivoitunut, oma-aloitteinen ja haluat olla osa menestyvää tiimiä, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelun korkeatasoinen hoitaminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen
- Vaikeiden asiakastilanteiden ratkaiseminen tehokkaasti ja rauhallisesti
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi kehitysehdotusten tekemiseksi
- Tiimin tukeminen ja mentorointi päivittäisissä työtehtävissä
- Osallistuminen asiakaspalveluprosessien kehittämiseen ja parantamiseen
- Raporttien laatiminen ja esittäminen johdolle
- Koulutusten suunnittelu ja toteutus uusille työntekijöille
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaspalvelun sujuvuuden varmistamiseksi
- Asiakastietojen päivittäminen ja hallinta järjestelmissä
- Työskentely asiakaslähtöisesti ja yrityksen arvoja noudattaen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Hyvät tiimityö- ja vuorovaikutustaidot
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmien käytöstä
- Joustavuus ja kyky työskennellä muuttuvissa tilanteissa
- Oma-aloitteisuus ja vastuullinen työote
- Koulutustausta asiakaspalvelussa tai vastaavalla alalla katsotaan eduksi
- Hyvä paineensietokyky ja stressinhallinta
- Tietotekniset taidot, kuten MS Office -ohjelmien hallinta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelutehtävistä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka motivoit itseäsi työssäsi?
- Oletko toiminut aiemmin tiiminvetäjänä tai mentorina?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Millaisia asiakaspalvelujärjestelmiä olet käyttänyt?
- Kuinka hallitset työtilanteita, joissa on kiire tai paineita?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Mikä on mielestäsi tärkeintä asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat, että asiakas kokee olevansa arvostettu?
