Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vanhempi palvelutuen edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vanhempaa palvelutuen edustajaa vahvistamaan asiakaspalvelu- ja tukitiimiämme. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa asiakkaiden palvelukokemuksen varmistamisessa, monimutkaisten tukipyyntöjen ratkaisemisessa sekä palveluprosessien jatkuvassa kehittämisessä. Tehtävä sopii henkilölle, jolla on vahva kokemus asiakaspalvelusta, palvelutuesta tai teknisestä tuesta sekä kyky toimia rauhallisesti kiireisissä ja vaihtelevissa tilanteissa. Vanhempana palvelutuen edustajana olet usein ensimmäinen yhteyspiste vaativissa asiakastapauksissa, mutta toimit myös tukena kollegoille, jaat osaamistasi tiimin sisällä ja osallistut toimintatapojen parantamiseen.
Työssäsi käsittelet asiakkaiden yhteydenottoja useissa kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja palvelunhallintajärjestelmän kautta. Vastaat ongelmien analysoinnista, ratkaisujen löytämisestä ja asiakkaiden informoimisesta selkeästi ja ammattimaisesti. Sinulta odotetaan kykyä tunnistaa juurisyitä, priorisoida tehtäviä liiketoiminnan tarpeiden mukaan sekä tehdä yhteistyötä muiden tiimien, kuten myynnin, teknisen tuen, laskutuksen ja palvelunhallinnan kanssa. Roolissa korostuvat asiakaslähtöisyys, ongelmanratkaisukyky, viestintätaidot ja halu kehittää palvelun laatua pitkäjänteisesti.
Vanhempi palvelutuen edustaja osallistuu myös palvelutasojen seurantaan, raportointiin ja asiakaspalautteen analysointiin. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä nähdä yksittäisten tapausten lisäksi laajempia kehityskohteita, joiden avulla voidaan parantaa asiakastyytyväisyyttä, lyhentää käsittelyaikoja ja tehostaa sisäisiä prosesseja. Saatat osallistua uusien työntekijöiden perehdyttämiseen, ohjeistusten laatimiseen sekä parhaiden käytäntöjen dokumentointiin. Lisäksi toimit tarvittaessa eskaloitujen tapausten vastuuhenkilönä ja varmistat, että asiakkaat saavat oikea-aikaista, laadukasta ja johdonmukaista palvelua.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä osaavassa ja yhteistyöhön kannustavassa ympäristössä, jossa asiakaskokemus on toiminnan keskiössä. Pääset vaikuttamaan palveluprosessien kehitykseen, hyödyntämään aiempaa kokemustasi ja kasvattamaan asiantuntijuuttasi edelleen. Arvostamme oma-aloitteisuutta, vastuullista työotetta ja kykyä rakentaa luottamuksellisia asiakassuhteita. Jos nautit asiakkaiden auttamisesta, haluat ratkaista haastavia tilanteita ja etsit roolia, jossa voit yhdistää käytännön asiakastyön sekä toiminnan kehittämisen, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden vaativiin palvelutuki- ja asiakaspalvelupyyntöihin useissa kanavissa
- Ratkaista monimutkaisia asiakastapauksia tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti
- Priorisoida ja hallita eskaloituja tukipyyntöjä sovittujen palvelutasojen mukaisesti
- Tehdä yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa ongelmien selvittämiseksi ja ratkaisemiseksi
- Dokumentoida asiakastapaukset, ratkaisut ja kehitysehdotukset järjestelmiin tarkasti
- Tukea ja ohjata tiimin muita jäseniä haastavissa asiakaspalvelutilanteissa
- Seurata palvelun laatua, asiakaspalautetta ja keskeisiä suorituskykymittareita
- Osallistua prosessien, ohjeistusten ja toimintamallien jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Usean vuoden kokemus asiakaspalvelusta, palvelutuesta tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Kyky käsitellä vaativia asiakastilanteita rauhallisesti ja ratkaisukeskeisesti
- Kokemus tiketti- tai asiakkuudenhallintajärjestelmien käytöstä
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja priorisointitaidot kiireisessä työympäristössä
- Valmius tehdä yhteistyötä eri sidosryhmien ja tiimien kanssa
- Tarkka ja järjestelmällinen työote sekä vahva vastuunotto
- Englannin kielen taito katsotaan eduksi kansainvälisessä toimintaympäristössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuinka monta vuotta kokemusta sinulla on palvelutuesta tai asiakaspalvelusta?
- Millaisissa vaativissa asiakastilanteissa olet aiemmin toiminut?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä kiiretilanteessa?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt asiakastapausten hallintaan?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Onko sinulla kokemusta kollegoiden ohjaamisesta tai perehdyttämisestä?
- Miten olet osallistunut palveluprosessien kehittämiseen aiemmissa tehtävissä?
