Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Varausagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä varausagenttia liittymään tiimiimme. Varausagenttina toimit tärkeässä roolissa yrityksemme asiakaspalveluketjussa, vastaten asiakkaiden varausten käsittelystä, muokkaamisesta ja vahvistamisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimin jäsenten kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua ja heidän toiveensa toteutuvat sujuvasti.
Varausagentin tehtäviin kuuluu asiakkaiden yhteydenottojen vastaanottaminen puhelimitse, sähköpostitse sekä mahdollisesti chatin kautta. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, tarkkuutta sekä kykyä toimia paineen alla kiireisinäkin aikoina. Varausagentti vastaa myös varausten tietojen päivittämisestä järjestelmiin, mahdollisten muutosten tekemisestä sekä asiakkaiden erityistoiveiden huomioimisesta.
Työssäsi kohtaat monenlaisia asiakkaita ja tilanteita, joten joustavuus ja ongelmanratkaisukyky ovat tärkeitä ominaisuuksia. Varausagentti toimii usein linkkinä asiakkaan ja muiden osastojen, kuten siivouksen, ravintolan tai kuljetuksen, välillä. Lisäksi tehtäviin voi kuulua laskutukseen ja maksuihin liittyviä asioita sekä palautteiden käsittelyä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään omia taitojasi ja oppimaan uutta. Koulutamme sinut tehtävään ja tuemme ammatillista kasvuasi. Mikäli olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä vaihtelevissa tehtävissä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista palvelua asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakasyhteydenottojen vastaanottaminen ja käsittely
- Varausten tekeminen, muokkaaminen ja vahvistaminen
- Tietojen päivittäminen varausjärjestelmiin
- Asiakkaiden erityistoiveiden huomioiminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Laskutukseen ja maksuihin liittyvien asioiden hoitaminen
- Palautteiden vastaanottaminen ja käsittely
- Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
- Raporttien laatiminen johdolle
- Osallistuminen tiimipalavereihin ja koulutuksiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Tarkkuus ja huolellisuus
- Kyky työskennellä paineen alla
- Joustavuus ja ongelmanratkaisukyky
- Kokemus varausjärjestelmistä katsotaan eduksi
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät tietotekniset taidot
- Oma-aloitteisuus ja tiimityöskentelykyky
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta on plussaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä varausagenttina?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävistä.
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa?
- Onko sinulla kokemusta varausjärjestelmistä?
- Miten varmistat asiakkaan tyytyväisyyden?
- Miten ratkaiset asiakkaan ongelmatilanteen?
- Kuvaile tiimityöskentelytaitojasi.
- Miten kehittäisit omaa osaamistasi tässä tehtävässä?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten suhtaudut palautteeseen?
