Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Varausasiamies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme varaustyöntekijää liittymään tiimiimme, joka on omistautunut tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja tehokasta varausten hallintaa. Varausasiamiehenä vastaat asiakkaiden varausten vastaanottamisesta, käsittelystä ja vahvistamisesta eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostilla ja verkossa. Työ edellyttää tarkkuutta, hyviä viestintätaitoja ja kykyä käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti. Tehtävässä menestyminen vaatii myös ongelmanratkaisutaitoja ja joustavuutta muuttuvissa tilanteissa. Työpaikassa arvostetaan tiimityöskentelyä, positiivista asennetta ja asiakaslähtöisyyttä. Varausasiamies toimii usein linkkinä asiakkaiden ja palveluntarjoajien välillä varmistaen sujuvan ja onnistuneen varausprosessin. Työ sisältää myös tietojen päivittämistä järjestelmiin, maksujen käsittelyä ja mahdollisten reklamaatioiden hoitamista. Tarjoamme koulutuksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittyä alan ammattilaisena. Jos olet järjestelmällinen, asiakaspalveluhenkinen ja nautit työskentelystä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Varausten vastaanottaminen ja käsittely eri kanavissa
- Asiakaspalvelu puhelimitse, sähköpostilla ja kasvotusten
- Varaustietojen päivittäminen ja ylläpito järjestelmissä
- Maksujen käsittely ja laskutukseen liittyvät tehtävät
- Asiakaspalautteen ja reklamaatioiden käsittely
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Raporttien laatiminen ja tilastojen seuraaminen
- Tarjous- ja kampanjatietojen välittäminen asiakkaille
- Työskentely asiakasrekisterien ja tietokantojen kanssa
- Osallistuminen tiimipalavereihin ja koulutuksiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Kokemus asiakaspalvelusta tai varausjärjestelmien käytöstä katsotaan eduksi
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Kyky työskennellä paineen alla ja monia tehtäviä samanaikaisesti
- Perustason tietotekniset taidot ja järjestelmien hallinta
- Positiivinen asenne ja asiakaslähtöisyys
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Ongelmanratkaisukyky ja oma-aloitteisuus
- Tiimityöskentelytaidot
- Sitoutuneisuus ja luotettavuus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on varausjärjestelmien käytöstä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko työskennellyt aiemmin asiakaspalvelutehtävissä?
- Miten varmistat varaustietojen oikeellisuuden?
- Kuinka hyvin hallitset tietoteknisiä järjestelmiä?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä?
- Mikä motivoi sinua työssäsi?
- Miten toimit tiimissä?
- Oletko valmis joustamaan työajoissa tarvittaessa?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosessia?
