Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Varauspäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme varausten hallinnasta ja asiakaspalvelusta vastaavaa varausten päällikköä, joka pystyy tehokkaasti koordinoimaan varausprosesseja ja varmistamaan asiakkaiden tyytyväisyyden. Varauspäällikkönä toimit keskeisessä roolissa yrityksen asiakaspalvelutiimissä, vastaten varausten vastaanotosta, käsittelystä ja optimoinnista. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista organisointikykyä, vahvaa viestintätaitoa sekä kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Työ sisältää myös yhteistyötä eri osastojen kanssa, jotta varausjärjestelmät toimivat sujuvasti ja asiakkaiden tarpeet täytetään parhaalla mahdollisella tavalla. Varauspäällikkönä olet avainasemassa parantamassa asiakaskokemusta ja tukemassa liiketoiminnan kasvua. Tehtävä tarjoaa mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ja hallinnon ammattilaisena dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Varausten vastaanotto ja käsittely eri kanavien kautta
- Asiakaspalvelu ja asiakkaiden neuvonta varausasioissa
- Varausjärjestelmien ylläpito ja päivittäminen
- Yhteistyö myynti- ja markkinointiosastojen kanssa varausstrategioiden kehittämiseksi
- Raporttien laatiminen varausmääristä ja asiakaspalautteista
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen ja asiakkaiden tyytyväisyyden varmistaminen
- Henkilöstön kouluttaminen varausjärjestelmien käyttöön
- Varausprosessien kehittäminen ja tehostaminen
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa
- Varmistaa tietosuoja ja asiakastietojen turvallisuus
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus varausjärjestelmien hallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tietotekniset taidot, erityisesti varausjärjestelmien ja toimisto-ohjelmien hallinta
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Koulutus matkailu-, hotelli- tai palvelualalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on varausjärjestelmien käytöstä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita varauksissa?
- Kuinka varmistat varausten tarkkuuden ja ajantasaisuuden?
- Miten kehittäisit varausprosessia nykyisessä työssäsi?
- Miten hallitset kiireisiä aikoja ja suuria varausmääriä?
- Millainen on kokemuksesi tiimityöstä varaus- tai asiakaspalvelutehtävissä?
- Kuinka tärkeänä pidät kielitaitoa varaustyössä?
- Miten varmistat asiakastietojen turvallisuuden?
