Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Vastaanottopäällikkönä olet vastuussa hotellin vastaanoton päivittäisestä johtamisesta, henkilökunnan ohjaamisesta sekä ensiluokkaisen asiakaspalvelun varmistamisesta. Tehtävässäsi toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden, henkilökunnan ja muiden osastojen välillä, ja varmistat, että asiakkaiden kokemus on aina positiivinen ja sujuva.
Vastaanottopäällikkönä suunnittelet ja organisoit vastaanoton työvuorot, koulutat ja perehdytät uudet työntekijät sekä seuraat asiakaspalautetta ja kehität palveluprosesseja. Huolehdit myös kassatoiminnoista, varausten hallinnasta sekä yhteistyöstä muiden osastojen, kuten siivouksen ja ravintolan kanssa. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä sekä kykyä ratkaista ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän viihtyisässä työympäristössä, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen. Odotamme sinulta aiempaa kokemusta vastaanoton esimiestehtävistä, erinomaista asiakaspalveluasennetta sekä sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Muu kielitaito katsotaan eduksi. Jos olet järjestelmällinen, ratkaisukeskeinen ja innostunut työskentelemään kansainvälisessä ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö.
Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, henkilöstöetuja sekä mahdollisuuden edetä urallasi. Liity osaksi ammattitaitoista tiimiämme ja auta meitä luomaan unohtumattomia asiakaskokemuksia!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanoton päivittäisen toiminnan johtaminen
- Henkilökunnan työvuorojen suunnittelu ja ohjaus
- Uusien työntekijöiden perehdytys ja koulutus
- Asiakaspalautteen seuranta ja palveluprosessien kehittäminen
- Kassatoimintojen ja varausten hallinta
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Raportointi johdolle
- Tapahtumien ja ryhmävarausten koordinointi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanoton esimiestehtävistä
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Järjestelmällisyys ja paineensietokyky
- Hyvät vuorovaikutus- ja tiimityötaidot
- Kyky ratkaista ongelmatilanteita nopeasti
- IT-järjestelmien ja varaustyökalujen hallinta
- Koulutus hotelli- ja ravintola-alalta katsotaan eduksi
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Motivaatio kehittää omaa osaamista ja tiimiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro aiemmasta kokemuksestasi vastaanoton esimiestehtävissä.
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun kiireisinä aikoina?
- Miten motivoit ja ohjaat tiimiäsi?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan asiakaspalautteen.
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten perehdytät uudet työntekijät?
- Miksi haluat työskennellä vastaanottopäällikkönä juuri meillä?
