Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vastaanottopäällikköä, joka vastaa asiakaspalvelun laadusta ja päivittäisen toiminnan sujuvuudesta ravintola- tai hotellialalla. Vastaanottopäällikkönä toimit tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa varmistaen, että asiakkaat saavat ensiluokkaista palvelua ja että kaikki toiminnot sujuvat tehokkaasti. Tehtävässä korostuvat johtamistaidot, ongelmanratkaisukyky sekä kyky motivoida ja ohjata tiimiä. Vastaat myös henkilöstön koulutuksesta, työvuorosuunnittelusta ja asiakaspalautteiden käsittelystä. Työ edellyttää vahvaa organisointikykyä, joustavuutta ja erinomaista viestintätaitoa. Tehtävässä menestyminen vaatii kokemusta asiakaspalvelusta ja esimiestyöstä, sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä ja vaikuttaa yrityksen asiakaskokemukseen merkittävästi. Jos olet motivoitunut, vastuullinen ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa vastaanoton päivittäisiä toimintoja
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu ja asiakastyytyväisyys
- Kehittää ja kouluttaa vastaanoton henkilökuntaa
- Laatia työvuorolistat ja hallinnoida henkilöstöresursseja
- Käsitellä asiakaspalautteita ja ratkaista ongelmatilanteita
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan toiminnan varmistamiseksi
- Raportoida johdolle vastaanoton toiminnasta ja kehitysehdotuksista
- Valvoa varaston ja materiaalien hallintaa vastaanotolla
- Huolehtia turvallisuus- ja hygieniavaatimusten noudattamisesta
- Osallistua markkinointi- ja myyntitoimenpiteisiin tarvittaessa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanottopäällikön tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Hyvät johtamis- ja organisointitaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tietotekniset taidot, erityisesti varaus- ja asiakashallintajärjestelmät
- Joustavuus työaikojen suhteen, myös ilta- ja viikonlopputyö
- Koulutus hotelli-, ravintola- tai matkailualalta katsotaan eduksi
- Positiivinen asenne ja tiimityöskentelytaito
- Vastuullisuus ja oma-aloitteisuus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta ja esimiestyöstä?
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakasongelman.
- Miten varmistat, että vastaanoton toiminta sujuu tehokkaasti?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt vastaanoton hallinnassa?
- Miten käsittelet palautetta, joka on negatiivista?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten kehittäisit asiakaspalvelua nykyisessä työpaikassasi?
