Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vieraspalveluagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä vieraspalveluagenttia liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa hotellimme vieraiden vastaanottamisesta ja heidän tarpeidensa täyttämisestä. Vieraspalveluagenttina olet ensimmäinen kontakti, jonka vieraamme kohtaavat, ja siksi on tärkeää, että sinulla on erinomaiset viestintätaidot ja kyky luoda positiivinen ensivaikutelma. Tehtäviisi kuuluu sisään- ja uloskirjautumisprosessien hoitaminen, vieraiden kysymyksiin vastaaminen ja ongelmien ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti. Sinun tulee myös hallita varausjärjestelmäämme ja varmistaa, että kaikki vierastiedot ovat ajan tasalla. Etsimme henkilöä, joka on joustava työaikojen suhteen ja pystyy työskentelemään sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä on eduksi, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan perehdytyksen tehtävään. Tärkeintä on, että sinulla on aito halu auttaa ihmisiä ja tehdä heidän vierailustaan mahdollisimman miellyttävä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden sisään- ja uloskirjautumisen hoitaminen
- Vieraiden kysymyksiin vastaaminen ja ongelmien ratkaiseminen
- Varausjärjestelmän hallinta
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Vieraiden erityistoiveiden huomioiminen
- Hotellin palveluiden ja tarjousten esittely
- Turvallisuus- ja hätätilanteiden hallinta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Kyky työskennellä paineen alla
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Tietotekniset taidot
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta on eduksi
- Kyky työskennellä tiimissä
- Hyvä ongelmanratkaisukyky
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ylität asiakkaan odotukset.
- Miten varmistat, että vieraat tuntevat olonsa tervetulleiksi?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
