Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vieraspalveluagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vieraspalveluagenttia liittymään dynaamiseen tiimiimme hotellissa. Vieraspalveluagenttina olet vastuussa vieraiden vastaanottamisesta, heidän tarpeidensa ymmärtämisestä ja erinomaisen asiakaskokemuksen varmistamisesta koko vierailun ajan. Työ sisältää varausten hallintaa, sisään- ja uloskirjautumisen hoitamista, kysymyksiin vastaamista sekä ongelmatilanteiden ratkaisua ystävällisesti ja tehokkaasti. On tärkeää, että pystyt työskentelemään kiireisessä ympäristössä säilyttäen ammattimaisen ja ystävällisen asenteen. Tehtävä vaatii hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä tiimissä. Vieraspalveluagenttina olet hotellin ensisijainen yhteyshenkilö vieraille, ja roolisi on keskeinen hotellin maineen ja asiakastyytyväisyyden kannalta. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä alalla ja työskennellä monikulttuurisessa ympäristössä, jossa jokainen päivä tuo uusia haasteita ja mahdollisuuksia.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanottaminen ja sisäänkirjautumisen hoitaminen
- Varausten tekeminen ja hallinta
- Asiakaspalvelu puhelimitse, sähköpostilla ja henkilökohtaisesti
- Vierailijoiden tarpeiden ja toiveiden huomioiminen
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Yhteistyö muiden hotellin osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Laskutuksen ja maksujen käsittely
- Hotellin palveluiden ja tarjousten esittely vieraille
- Vierailijoiden rekisteröinti ja tietojen päivittäminen
- Raporttien laatiminen ja päivittäminen johdolle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät tietotekniset taidot, erityisesti varausjärjestelmien käyttö
- Kyky työskennellä paineen alla ja monia tehtäviä samanaikaisesti
- Positiivinen asenne ja ystävällinen käytös
- Tiimityöskentelytaidot
- Joustavuus työaikojen suhteen, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai hotellialalta katsotaan eduksi
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelutehtävistä?
- Kuinka käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Miten varmistat, että vieraat tuntevat olonsa tervetulleiksi?
- Oletko työskennellyt varausjärjestelmien kanssa?
- Miten hallitset kiireisiä työtilanteita?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään vieraspalveluagenttina?
- Kuinka hyvin hallitset suomen ja englannin kieltä?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten toimit tiimissä?
- Miten kehittäisit asiakaspalvelua hotellissamme?
