Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vierasvaraisuuden johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vierasvaraisuuden johtajaa, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja tiimityön edistämisestä. Tässä roolissa vastaat hotellin tai ravintolan päivittäisestä toiminnasta, henkilöstön johtamisesta sekä palveluiden laadun varmistamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa organisointikykyä, erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Vierasvaraisuuden johtajana toimit linkkinä johdon ja henkilöstön välillä, kehität toimintaprosesseja ja varmistat, että asiakkaat saavat ensiluokkaista palvelua. Työ vaatii myös budjetin hallintaa, markkinointitoimenpiteiden suunnittelua sekä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa. Olet vastuussa siitä, että yrityksen tavoitteet saavutetaan ja asiakastyytyväisyys pysyy korkealla tasolla. Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi yrityksen menestykseen ja kasvuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa päivittäistä vieraanvaraisuuden toimintaa
- Kehittää ja ylläpitää korkeaa asiakaspalvelun laatua
- Hallinnoida henkilöstöä ja edistää tiimihenkeä
- Laatia ja seurata budjetteja ja taloudellisia tavoitteita
- Suunnitella ja toteuttaa markkinointikampanjoita
- Ratkaista asiakasvalituksia ja ongelmatilanteita
- Ylläpitää yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa
- Kouluttaa ja kehittää henkilöstöä
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa
- Raportoida johdolle toiminnan tuloksista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus vieraanvaraisuuden johtotehtävistä
- Erinomaiset johtamis- ja viestintätaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Hyvät taloushallinnon perustaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Joustavuus ja valmius työskennellä vaihtelevissa työajoissa
- Kokemus markkinoinnista ja myynnistä katsotaan eduksi
- Tietotekninen osaaminen, erityisesti toiminnanohjausjärjestelmät
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten motivoisit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten hallitset budjettia ja taloudellisia resursseja?
- Millaisia markkinointitoimenpiteitä olet aiemmin toteuttanut?
- Miten varmistat palvelun laadun jatkuvan parantamisen?
- Kuvaile kokemustasi henkilöstön kouluttamisesta ja kehittämisestä.
- Miten käsittelet kiireisiä ja stressaavia tilanteita työssäsi?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä ja kilpailijoista?
- Miten edistäisit yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa?
- Mikä on mielestäsi tärkein ominaisuus vieraanvaraisuuden johtajalle?
