Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vähittäispankkitoimihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vähittäispankkitoimihenkilöä vahvistamaan asiakaspalveluamme ja tukemaan henkilöasiakkaita heidän päivittäisissä pankkiasioissaan. Tässä tehtävässä toimit tärkeänä yhteyshenkilönä pankin ja asiakkaiden välillä sekä autat asiakkaita löytämään heidän tarpeisiinsa sopivat ratkaisut tileihin, maksamiseen, säästämiseen, lainoihin ja digitaalisiin pankkipalveluihin liittyen. Roolissa menestyminen edellyttää erinomaista palveluasennetta, huolellisuutta, luotettavuutta sekä kykyä käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti.
Vähittäispankkitoimihenkilönä työskentelet monipuolisessa asiakasrajapintatehtävässä, jossa kohtaat asiakkaita konttorissa, puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden neuvonta pankkipalveluissa, tilien ja korttien avaamiseen sekä ylläpitoon liittyvät toimenpiteet, maksuliikenteen käsittely, verkkopankin ja mobiilipankin käytön opastus sekä asiakkaiden tunnistamiseen ja sääntelyn noudattamiseen liittyvät tehtävät. Lisäksi osallistut pankin tuotteiden ja palveluiden aktiiviseen tarjoamiseen asiakkaiden elämäntilanteen ja taloudellisten tavoitteiden perusteella.
Tehtävässä korostuu kyky kuunnella asiakasta, tunnistaa tarpeita ja tarjota selkeitä, ymmärrettäviä sekä vastuullisia ratkaisuja. Vähittäispankkitoimihenkilö toimii usein asiakkaan ensimmäisenä kontaktina pankkiin, joten roolilla on suuri merkitys asiakaskokemuksen rakentamisessa ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden ylläpitämisessä. Työssä tarvitaan myös hyvää paineensietokykyä, sillä asiakastilanteet voivat vaihdella nopeasti ja samanaikaisesti on hallittava useita tehtäviä tarkasti ja tehokkaasti.
Odotamme, että sinulla on kiinnostusta finanssialaa kohtaan ja halua oppia jatkuvasti muuttuvasta pankkiympäristöstä. Sääntely, tietoturva, vastuullinen luotonanto ja digitaalisten palveluiden kehitys ovat keskeinen osa nykyaikaista vähittäispankkitoimintaa, joten tehtävässä menestyminen edellyttää valmiutta omaksua uusia toimintatapoja ja järjestelmiä. Arvostamme aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, myynnillisestä työstä tai pankkialalta, mutta tärkeintä on oikea asenne, yhteistyökyky ja halu auttaa asiakkaita onnistumaan taloudellisissa päätöksissään.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä vakaassa ja arvostetussa organisaatiossa, jossa pääset kehittämään osaamistasi finanssipalveluiden, asiakaskohtaamisten ja neuvonnan parissa. Saat tueksesi perehdytyksen, osaavan tiimin sekä mahdollisuuksia kouluttautua ja edetä urallasi. Jos nautit ihmisten kohtaamisesta, vastuullisesta työstä ja tavoitteellisesta asiakaspalvelusta, vähittäispankkitoimihenkilön tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Palvella henkilöasiakkaita konttorissa, puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa
- Neuvoa asiakkaita tileihin, kortteihin, maksuihin ja verkkopankkipalveluihin liittyvissä asioissa
- Käsitellä päivittäisiä pankkitoimenpiteitä tarkasti ja sääntöjen mukaisesti
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja suositella sopivia pankkituotteita ja -palveluita
- Varmistaa asiakkaiden tunnistaminen sekä noudattaa rahanpesun estämiseen liittyviä käytäntöjä
- Ratkaista asiakastilanteita ammattimaisesti ja ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Tukea asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttöönotossa ja käytössä
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakastarpeiden tehokkaaksi hoitamiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus esimerkiksi liiketalouden, rahoituksen tai asiakaspalvelun alalta
- Kokemus asiakaspalvelusta, myynnistä tai pankkialan tehtävistä katsotaan eduksi
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Huolellinen työote ja kyky käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti
- Perustason ymmärrys pankkipalveluista, maksuliikenteestä ja finanssituotteista
- Hyvät digitaidot ja valmius oppia uusia järjestelmiä nopeasti
- Kyky työskennellä tavoitteellisesti sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Sujuva suomen kielen taito ja hyvä englannin kielen osaaminen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta tai pankkialalta?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakkaalla on useita samanaikaisia palvelutarpeita?
- Kuinka varmistat työssäsi tarkkuuden ja tietoturvan toteutumisen?
- Miten lähestyt asiakkaan tarpeiden kartoittamista ja ratkaisujen suosittelua?
- Millainen kokemuksesi on digitaalisten palveluiden opastamisesta asiakkaille?
- Miksi haluat työskennellä vähittäispankkitoimihenkilönä?
- Miten toimit haastavassa asiakaspalautetilanteessa?
