Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Yövastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme yövastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista palvelua hotellimme yövuorossa. Tässä roolissa olet vastuussa vastaanoton sujuvasta toiminnasta yöllä, varmistaen asiakkaiden viihtyvyyden ja turvallisuuden. Työ sisältää asiakaspalvelua, varausten hallintaa, sisään- ja uloskirjautumisten hoitamista sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemista. Yövastaanottovirkailijana sinun tulee olla tarkka, ystävällinen ja oma-aloitteinen, sillä työ vaatii itsenäistä työskentelyä ja nopeaa reagointikykyä erilaisissa tilanteissa. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä osana ammattitaitoista tiimiä viihtyisässä työympäristössä. Jos olet kiinnostunut hotellialasta ja haluat kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena, tämä tehtävä on sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanoton yövuoron hoitaminen itsenäisesti
- Asiakaspalvelu ja asiakkaiden toiveiden huomioiminen
- Varausten tekeminen ja hallinta järjestelmässä
- Sisään- ja uloskirjautumisten käsittely
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Yöaikaisen turvallisuuden valvonta ja raportointi
- Laskutuksen ja maksujen käsittely
- Yövuoron raporttien laatiminen
- Hotellin yleisen siisteyden ja järjestyksen valvonta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanottotyöstä tai asiakaspalvelusta
- Hyvät vuorovaikutustaidot ja ystävällinen asenne
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja vastuullisesti
- Hyvä suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Tietokoneen ja varaustenhallintajärjestelmien peruskäyttötaidot
- Valmius työskennellä yövuoroissa ja joustavasti tarvittaessa
- Hyvä stressinsietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Luotettavuus ja ammattimainen ote työhön
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on vastaanottotyöstä?
- Miten toimit kiireisessä asiakaspalvelutilanteessa?
- Oletko työskennellyt aiemmin yövuoroissa?
- Miten varmistat asiakkaiden tyytyväisyyden yöaikaan?
- Kuinka hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miten toimit, jos kohtaat ongelmatilanteen yövuorossa?
- Miten pidät yllä ammattimaista asiakaspalveluasennetta?
- Oletko valmis joustaviin työaikoihin?
- Miten käytät tietokonejärjestelmiä vastaanottotyössä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään yövastaanottovirkailijana?
