Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Yhteyskeskuksen konsultti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta yhteyskeskuksen konsulttia liittymään tiimiimme ja auttamaan asiakkaitamme parantamaan heidän yhteyskeskustensa tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Tässä roolissa työskentelet tiiviisti asiakkaidemme kanssa ymmärtääksesi heidän liiketoimintatarpeensa ja kehittääksesi räätälöityjä ratkaisuja, jotka parantavat heidän operatiivista suorituskykyään. Sinulla on vahva tausta asiakaspalvelussa ja prosessien optimoinnissa, ja pystyt analysoimaan tietoja ja tunnistamaan kehitysalueita. Tehtäväsi on tarjota strategista neuvontaa ja tukea, jotta asiakkaamme voivat saavuttaa liiketoimintatavoitteensa. Sinun tulee olla erinomainen viestijä ja kyetä työskentelemään monialaisissa tiimeissä. Tämä rooli vaatii kykyä hallita useita projekteja samanaikaisesti ja mukautua nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun parantamisesta ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida yhteyskeskuksen suorituskykyä ja tunnistaa kehitysalueita.
- Kehittää ja toteuttaa strategioita asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Tarjota koulutusta ja tukea yhteyskeskuksen henkilöstölle.
- Yhteistyö asiakkaiden kanssa liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi.
- Raporttien ja analyysien laatiminen johdolle.
- Seurata alan trendejä ja parhaita käytäntöjä.
- Osallistua projektien suunnitteluun ja toteutukseen.
- Varmistaa, että kaikki toiminnot ovat linjassa yrityksen standardien kanssa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus yhteyskeskusympäristössä työskentelystä.
- Erinomaiset viestintä- ja ihmissuhdetaidot.
- Kyky analysoida tietoja ja tehdä päätöksiä niiden perusteella.
- Kokemus projektinhallinnasta.
- Kyky työskennellä paineen alla ja mukautua muuttuviin tilanteisiin.
- Tietämys alan trendeistä ja teknologioista.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi yhteyskeskusympäristössä.
- Miten lähestyt prosessien optimointia?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet parantanut asiakaskokemusta.
- Miten hallitset useita projekteja samanaikaisesti?
