Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Administrateur Helpdesk
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Administrateur Helpdesk compétent et motivé pour rejoindre notre équipe informatique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion, du support et de la maintenance des systèmes informatiques, tout en fournissant une assistance technique efficace aux utilisateurs finaux. Ce rôle est essentiel pour assurer la continuité des opérations informatiques et la satisfaction des utilisateurs. L'Administrateur Helpdesk devra diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, gérer les demandes de support, et collaborer avec d'autres départements pour améliorer les infrastructures IT. Une bonne communication, une capacité à travailler sous pression et une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des réseaux et des logiciels sont indispensables. Ce poste offre une opportunité de contribuer activement à l'efficacité technologique de l'entreprise et de développer ses compétences dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Gérer les tickets d'incidents via le système de gestion.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
- Assurer la maintenance préventive des systèmes et réseaux.
- Former les utilisateurs aux outils informatiques.
- Collaborer avec les équipes IT pour escalader les problèmes complexes.
- Documenter les procédures et les solutions techniques.
- Surveiller la performance des systèmes et proposer des améliorations.
- Maintenir à jour les inventaires de matériel et logiciels.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine similaire.
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets.
- Compétences en réseau et sécurité informatique.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Sens du service client et patience.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous une situation avec un utilisateur frustré ?
- Pouvez-vous expliquer comment vous diagnostiquez un problème réseau ?
- Quelles sont vos compétences en gestion de tickets ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des outils de gestion à distance ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de multiples incidents ?
- Êtes-vous à l'aise avec la documentation technique ?
- Quelle est votre expérience en formation des utilisateurs ?
