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Titre
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Description
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Nous recherchons une agence de voyage dynamique et expérimentée pour offrir des services complets de planification et de réservation de voyages à une clientèle variée. L'agence de voyage joue un rôle essentiel dans la création d'expériences de voyage personnalisées, en tenant compte des préférences, du budget et des besoins spécifiques des clients. Elle doit maîtriser les différentes destinations, les formalités administratives, les options d'hébergement, ainsi que les moyens de transport disponibles. L'agence est également responsable de la gestion des réservations, de la coordination avec les fournisseurs et de l'assistance clientèle avant, pendant et après le voyage. Le poste exige une excellente connaissance du secteur touristique, une capacité à négocier avec les partenaires, ainsi qu'une aptitude à résoudre rapidement les problèmes qui peuvent survenir. En outre, l'agence doit être capable de proposer des offres attractives et compétitives, tout en respectant les réglementations en vigueur. La maîtrise des outils informatiques dédiés à la gestion des voyages et la communication efficace avec les clients sont indispensables. Enfin, l'agence de voyage doit promouvoir un service client de qualité, en assurant une expérience fluide et agréable, favorisant ainsi la fidélisation et la satisfaction des voyageurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Planifier et organiser des voyages personnalisés pour les clients.
- Gérer les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage.
- Conseiller les clients sur les destinations, les formalités et les options disponibles.
- Négocier avec les fournisseurs et partenaires pour obtenir les meilleures offres.
- Assurer un suivi et une assistance avant, pendant et après le voyage.
- Mettre à jour les bases de données et les systèmes de réservation.
- Promouvoir les offres spéciales et les forfaits touristiques.
- Gérer les situations d'urgence et résoudre les problèmes liés aux voyages.
- Respecter les réglementations et les normes du secteur touristique.
- Maintenir une communication efficace avec les clients et les partenaires.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans une agence de voyage ou un poste similaire.
- Connaissance approfondie des destinations touristiques et des formalités.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion de voyages.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Compétences en négociation et en gestion des fournisseurs.
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour répondre aux urgences.
- Esprit d'équipe et autonomie.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le secteur du voyage ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence lors d'un voyage ?
- Quels outils informatiques utilisez-vous pour la gestion des réservations ?
- Comment assurez-vous la satisfaction et la fidélisation des clients ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez négocié avec un fournisseur ?
- Comment restez-vous informé des évolutions dans le secteur touristique ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors de périodes de forte activité ?
- Avez-vous déjà organisé des voyages complexes ou sur mesure ?
- Comment gérez-vous les réclamations des clients ?
