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Titre
Text copied to clipboard!Agent d'accueil
Description
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Nous recherchons un Agent d'accueil dévoué et courtois pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour offrir une première impression positive aux visiteurs, clients et partenaires. L'Agent d'accueil est responsable de la gestion des interactions avec le public, en assurant un service client de haute qualité et en facilitant la communication entre les différentes parties prenantes. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une attitude professionnelle et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. En tant qu'Agent d'accueil, vous serez le visage de notre organisation, garantissant que chaque visiteur se sente bienvenu et pris en charge. Vous devrez également gérer les appels téléphoniques, organiser les rendez-vous, et assurer la coordination avec les autres départements pour répondre efficacement aux besoins des visiteurs. Ce poste requiert une grande attention aux détails, une présentation soignée et une aptitude à résoudre rapidement les problèmes. Nous valorisons la patience, la courtoisie et la capacité à travailler en équipe. Si vous êtes motivé par le contact humain et souhaitez contribuer à une expérience client exceptionnelle, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir chaleureusement les visiteurs et clients dès leur arrivée.
- Gérer les appels téléphoniques entrants et orienter les demandes.
- Organiser et planifier les rendez-vous et réunions.
- Fournir des informations précises sur les services et produits de l'entreprise.
- Maintenir un espace d'accueil propre et organisé.
- Gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
- Coordonner avec les différents départements pour répondre aux besoins des visiteurs.
- Tenir à jour les registres et bases de données des visiteurs.
- Assurer la sécurité en contrôlant les accès si nécessaire.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences en service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Présentation professionnelle et attitude positive.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques de base (MS Office, systèmes de gestion).
- Expérience préalable en accueil ou service client souhaitée.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du stress et des situations imprévues.
- Flexibilité horaire selon les besoins de l'entreprise.
- Connaissance de plusieurs langues est un plus.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le travail.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation où un visiteur est mécontent ?
- Quelle est votre expérience en gestion d'appels téléphoniques ?
- Comment assurez-vous un accueil professionnel et chaleureux ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer plusieurs tâches en même temps ?
- Comment maintenez-vous votre motivation lors de tâches répétitives ?
- Quelle est votre expérience avec les outils informatiques de gestion ?
- Comment travaillez-vous en équipe pour assurer un service client optimal ?
- Êtes-vous à l'aise avec des horaires flexibles ?
- Comment réagissez-vous face à un conflit entre visiteurs ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
