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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Billetterie Aéroportuaire
Description
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Nous recherchons un Agent de Billetterie Aéroportuaire motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe au sein d’un aéroport international. En tant qu’agent de billetterie, vous serez le premier point de contact pour les passagers, jouant un rôle essentiel dans leur expérience de voyage. Vous serez responsable de la vente et de la distribution des billets, de l’enregistrement des passagers, de la gestion des réservations et de la résolution des problèmes liés aux billets. Vous devrez également fournir des informations précises sur les horaires de vols, les procédures d’embarquement, les politiques de bagages et les éventuelles modifications de vol. Votre capacité à travailler sous pression, à gérer des situations imprévues et à offrir un service client exceptionnel sera primordiale. Vous serez amené à collaborer avec d’autres départements de l’aéroport, tels que la sécurité, le service des bagages et les compagnies aériennes, afin d’assurer un déroulement fluide des opérations. Ce poste exige une grande rigueur, une excellente présentation et une forte capacité d’adaptation aux horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation est indispensable. Si vous aimez le contact avec le public, que vous êtes organisé et que vous souhaitez évoluer dans un environnement international, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et informer les passagers à l’aéroport
- Vendre et émettre des billets d’avion
- Enregistrer les passagers et leurs bagages
- Gérer les réservations et modifications de vols
- Résoudre les problèmes liés aux billets et aux réservations
- Fournir des informations sur les horaires et procédures
- Collaborer avec les compagnies aériennes et autres services
- Assurer la conformité avec les règles de sécurité
- Gérer les situations d’urgence ou d’annulation de vols
- Maintenir un excellent service client en toutes circonstances
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme de niveau Bac ou équivalent
- Expérience en service client ou billetterie souhaitée
- Maîtrise des outils informatiques et systèmes de réservation
- Bonne présentation et sens du relationnel
- Capacité à travailler sous pression et en horaires décalés
- Maîtrise du français et de l’anglais (autres langues appréciées)
- Rigueur, organisation et ponctualité
- Aptitude à gérer des situations conflictuelles
- Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés
- Permis de travail valide
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service client ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement aéroportuaire ?
- Comment gérez-vous le stress et les situations d’urgence ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques de réservation ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment réagiriez-vous face à un client mécontent ?
- Quelles sont vos attentes concernant ce poste ?
- Avez-vous une expérience en gestion de caisse ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le secteur aéroportuaire ?
