Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Agent de prévention des pertes en hôtel
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Agent de prévention des pertes en hôtel rigoureux, observateur et fiable pour rejoindre notre établissement et contribuer activement à la sécurité globale de nos opérations. Ce poste joue un rôle essentiel dans la protection des clients, des employés, des visiteurs, des actifs matériels et des revenus de l’hôtel. L’agent veille à prévenir les pertes liées au vol, à la fraude, aux dommages matériels, aux incidents de sécurité et au non-respect des procédures internes. Il participe également à la création d’un environnement sûr, accueillant et conforme aux normes de l’établissement.
Dans le cadre de ses fonctions, la personne recrutée effectue des rondes régulières dans les espaces publics, les zones réservées au personnel, les accès sensibles, les quais de livraison, les parkings et les zones de stockage. Elle surveille les systèmes de vidéosurveillance, contrôle les accès, vérifie les alarmes et signale toute activité inhabituelle ou tout comportement suspect. Elle collabore étroitement avec la réception, les équipes d’entretien ménager, la maintenance, la restauration et la direction afin d’identifier les risques potentiels et de mettre en œuvre des mesures préventives adaptées.
L’Agent de prévention des pertes en hôtel intervient aussi lors d’incidents tels que les vols présumés, les conflits entre personnes, les pertes d’objets, les intrusions, les situations d’urgence ou les violations des politiques internes. Il doit être capable de garder son calme, d’appliquer les protocoles établis et de documenter les faits avec précision. La rédaction de rapports détaillés, la conservation des preuves, le suivi des événements et la communication claire avec les responsables font partie intégrante du poste.
Au-delà de la sécurité physique, ce rôle contribue à la réduction des pertes financières en surveillant le respect des procédures opérationnelles, notamment en matière de gestion des stocks, de manipulation des espèces, de contrôle des livraisons et de protection des équipements. Le titulaire du poste peut également participer à des enquêtes internes, à des audits de sécurité et à des actions de sensibilisation du personnel sur les bonnes pratiques de prévention.
Le candidat idéal possède un excellent sens de l’observation, une forte intégrité professionnelle et une bonne capacité à interagir avec des publics variés dans un environnement hôtelier dynamique. Il comprend l’importance d’un service discret et professionnel, capable de préserver l’expérience client tout en assurant un haut niveau de vigilance. Une connaissance des procédures d’urgence, des principes de gestion des risques et des outils de sécurité modernes constitue un atout important.
Ce poste convient à une personne organisée, réactive et orientée vers la prévention, souhaitant évoluer dans le secteur de l’hôtellerie et contribuer à la réputation, à la conformité et à la performance opérationnelle de l’établissement.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l’ensemble de l’hôtel.
- Surveiller les caméras, alarmes et systèmes de contrôle d’accès.
- Prévenir et signaler les vols, fraudes, intrusions et comportements suspects.
- Rédiger des rapports d’incident clairs, complets et précis.
- Collaborer avec les différents services pour réduire les risques opérationnels.
- Intervenir conformément aux procédures lors d’urgences ou de conflits.
- Contrôler les zones sensibles comme les réserves, parkings et quais de livraison.
- Participer aux enquêtes internes liées aux pertes ou irrégularités.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en sécurité, prévention des pertes ou environnement hôtelier souhaitée.
- Excellente capacité d’observation et grande attention aux détails.
- Aptitude à rester calme et professionnel en situation stressante.
- Bonne communication écrite et orale en français.
- Connaissance des procédures de sécurité, d’urgence et de contrôle d’accès.
- Capacité à travailler de jour, de nuit, les week-ends et jours fériés.
- Intégrité, discrétion et sens élevé des responsabilités.
- Maîtrise de base des outils de vidéosurveillance et de rédaction de rapports.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous en prévention des pertes ou en sécurité hôtelière ?
- Comment réagiriez-vous face à un client au comportement suspect ?
- Avez-vous déjà rédigé des rapports d’incident détaillés ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail de nuit et les horaires variables ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle tout en restant professionnel ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de vidéosurveillance ou d’alarme ?
