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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Rétention
Description
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Nous recherchons un Agent de rétention motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'agent de rétention, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle en identifiant les besoins des clients, en résolvant leurs problèmes et en leur proposant des solutions adaptées pour les inciter à rester avec notre entreprise. Vous serez responsable de maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en atteignant les objectifs de rétention fixés par l'entreprise.
Votre mission principale consistera à contacter les clients qui envisagent de résilier leur contrat ou de cesser d'utiliser nos services, à comprendre leurs préoccupations et à leur proposer des offres personnalisées pour les convaincre de rester. Vous devrez faire preuve d'une excellente capacité d'écoute, d'une grande empathie et d'une forte capacité de persuasion. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et service client pour assurer une expérience client cohérente et positive.
Ce poste exige une bonne connaissance des produits et services de l'entreprise, ainsi qu'une capacité à analyser les données clients pour anticiper les risques de résiliation. Vous devrez également être capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, de manière organisée et efficace. Une formation initiale sera dispensée pour vous familiariser avec nos outils, nos processus et notre culture d'entreprise.
Nous valorisons les candidats ayant une expérience préalable en service client, en vente ou en centre d'appels, mais nous sommes également ouverts aux profils débutants motivés et désireux d'apprendre. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez contribuer activement à la croissance et à la fidélisation de notre base de clients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Contacter les clients à risque de résiliation
- Analyser les raisons de l'insatisfaction client
- Proposer des solutions personnalisées pour fidéliser les clients
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
- Suivre les indicateurs de performance liés à la rétention
- Documenter les interactions clients dans le système CRM
- Participer à l'élaboration de stratégies de fidélisation
- Assurer un suivi régulier des clients sensibles
- Gérer les objections et négocier des offres adaptées
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de rétention
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à convaincre et à négocier
- Empathie et sens de l'écoute
- Expérience en service client ou en vente souhaitée
- Maîtrise des outils informatiques et CRM
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs
- Esprit d'équipe et collaboration
- Organisation et gestion du temps
- Orientation résultats et satisfaction client
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en relation client ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des objectifs de performance ?
- Comment réagiriez-vous face à un client qui souhaite résilier ?
- Quelles techniques utilisez-vous pour convaincre un client ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans une journée chargée ?
- Quelle est votre plus grande réussite en fidélisation ?
- Comment travaillez-vous en équipe ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans la rétention client ?
