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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Recouvrement
Description
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Nous recherchons un Agent de Recouvrement motivé et rigoureux pour rejoindre notre équipe financière. En tant qu'Agent de Recouvrement, vous serez responsable de la gestion des comptes clients en souffrance, de la relance des paiements et de la négociation de plans de remboursement. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la trésorerie de l'entreprise tout en maintenant une relation professionnelle et respectueuse avec les clients.
Vos principales missions incluent l’analyse des comptes débiteurs, la prise de contact avec les clients par téléphone, courrier ou email, et la mise en place de solutions adaptées pour le recouvrement des créances. Vous devrez également suivre les procédures légales en cas de non-paiement et collaborer avec les services juridiques si nécessaire. Une bonne compréhension des réglementations en matière de crédit et de recouvrement est essentielle pour réussir dans ce poste.
Le candidat idéal possède d’excellentes compétences en communication, une forte capacité de négociation et une grande résistance au stress. Il ou elle doit faire preuve de diplomatie, de rigueur et d’organisation. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans le domaine du crédit est fortement souhaitée.
Ce poste offre une opportunité de développement professionnel au sein d’une entreprise dynamique, avec des possibilités d’évolution vers des fonctions de supervision ou de gestion de portefeuille client. Si vous êtes motivé par les défis, orienté résultats et que vous aimez travailler dans un environnement structuré, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les comptes clients en retard de paiement
- Contacter les débiteurs par téléphone, email ou courrier
- Négocier des plans de remboursement adaptés
- Suivre les paiements et mettre à jour les dossiers clients
- Collaborer avec les services juridiques en cas de contentieux
- Respecter les procédures internes et les réglementations en vigueur
- Préparer des rapports de suivi pour la direction financière
- Maintenir une relation professionnelle avec les clients
- Participer à l'amélioration des processus de recouvrement
- Assurer la confidentialité des informations traitées
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en finance, comptabilité ou domaine connexe
- Expérience de 2 ans minimum en recouvrement ou gestion de crédit
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion
- Connaissance des procédures légales de recouvrement
- Sens de l'organisation et rigueur administrative
- Autonomie et esprit d'équipe
- Résistance au stress et capacité à atteindre des objectifs
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en matière de recouvrement de créances ?
- Comment gérez-vous un client réticent à payer ?
- Avez-vous déjà négocié un plan de remboursement ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre les paiements ?
- Comment assurez-vous la conformité aux réglementations ?
- Êtes-vous à l’aise avec les appels téléphoniques fréquents ?
- Comment priorisez-vous vos dossiers de recouvrement ?
- Avez-vous déjà travaillé avec un service juridique ?
- Comment réagissez-vous face à un client agressif ?
- Quelles sont vos attentes en matière d’évolution professionnelle ?
