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Titre
Text copied to clipboard!Agent de recouvrement
Description
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Nous recherchons un agent de recouvrement compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Le rôle principal consiste à contacter les clients en retard de paiement afin de récupérer les sommes dues tout en maintenant une relation professionnelle et respectueuse. L'agent de recouvrement doit être capable d'analyser les comptes clients, de négocier des plans de paiement adaptés et de documenter toutes les interactions conformément aux politiques de l'entreprise. Ce poste exige une excellente communication, une grande persévérance et une capacité à gérer des situations parfois conflictuelles avec diplomatie. L'agent de recouvrement travaille en étroite collaboration avec les départements financiers et juridiques pour assurer le respect des procédures et la résolution efficace des dossiers. Une bonne connaissance des réglementations en matière de recouvrement et de protection des données est également essentielle. Ce poste offre une opportunité de développer des compétences en gestion des conflits, en négociation et en analyse financière dans un environnement dynamique et stimulant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Contacter les clients pour récupérer les paiements en retard.
- Analyser les comptes clients et identifier les dettes impayées.
- Négocier des plans de paiement adaptés avec les débiteurs.
- Documenter toutes les interactions et mises à jour des dossiers.
- Collaborer avec les départements financiers et juridiques.
- Assurer le respect des réglementations en matière de recouvrement.
- Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Suivre les procédures internes de recouvrement.
- Préparer des rapports réguliers sur l'état des comptes clients.
- Participer à l'amélioration des processus de recouvrement.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en recouvrement ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à négocier et à gérer les conflits.
- Connaissance des lois et réglementations sur le recouvrement.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Bonne gestion du stress et persévérance.
- Formation en finance, comptabilité ou domaine similaire appréciée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en recouvrement de créances ?
- Comment gérez-vous un client difficile ou hostile ?
- Quelles techniques utilisez-vous pour négocier un plan de paiement ?
- Comment assurez-vous la conformité avec les réglementations en vigueur ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez réussi à récupérer une dette importante ?
- Comment organisez-vous votre travail pour suivre efficacement plusieurs dossiers ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion de recouvrement ?
- Comment maintenez-vous la motivation face à des refus répétés ?
