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Titre
Text copied to clipboard!Agent de recouvrement
Description
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Nous recherchons un Agent de recouvrement motivé et organisé pour rejoindre notre équipe financière. L'Agent de recouvrement joue un rôle crucial dans la gestion des comptes clients en retard de paiement, en assurant le suivi des factures impayées et en maintenant une communication efficace avec les clients pour résoudre les problèmes de paiement. Ce poste nécessite une excellente capacité de négociation, une bonne connaissance des procédures de recouvrement et une aptitude à gérer les situations délicates avec professionnalisme. L'Agent de recouvrement travaille en étroite collaboration avec les départements de comptabilité et de service client pour garantir la santé financière de l'entreprise. Les responsabilités incluent la surveillance des comptes débiteurs, l'envoi de rappels, la négociation de plans de paiement, et la documentation précise de toutes les interactions. Le candidat idéal doit posséder une forte éthique de travail, une attention aux détails et une capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive. Une expérience préalable dans le recouvrement ou la gestion des comptes clients est fortement souhaitée. Nous offrons un environnement de travail dynamique avec des opportunités de développement professionnel et une rémunération compétitive.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Suivre les comptes clients en retard de paiement.
- Contacter les clients pour rappeler les factures impayées.
- Négocier des plans de paiement adaptés aux clients.
- Documenter toutes les interactions avec les clients.
- Collaborer avec le service comptable pour la gestion des dossiers.
- Analyser les comptes pour identifier les risques de non-paiement.
- Préparer des rapports réguliers sur l'état des recouvrements.
- Assurer le respect des procédures légales de recouvrement.
- Gérer les litiges liés aux paiements.
- Maintenir une communication professionnelle et respectueuse.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en recouvrement ou gestion de comptes clients.
- Excellentes compétences en communication et négociation.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Connaissance des procédures légales de recouvrement.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Formation en finance, comptabilité ou domaine similaire souhaitée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en recouvrement de créances ?
- Comment gérez-vous un client difficile ou en conflit ?
- Quels outils utilisez-vous pour le suivi des paiements ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez réussi à récupérer un paiement important ?
- Comment assurez-vous la conformité avec les réglementations en vigueur ?
- Quelle est votre approche pour négocier un plan de paiement ?
- Comment maintenez-vous une communication professionnelle avec les clients ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe et les interactions interservices ?
- Comment gérez-vous le stress lié aux objectifs de recouvrement ?
