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Titre
Text copied to clipboard!Agent de service aux passagers d'aéroport
Description
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Nous recherchons un Agent de service aux passagers d'aéroport motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant qu'agent de service aux passagers, vous serez le premier point de contact pour les voyageurs et jouerez un rôle essentiel dans leur expérience à l'aéroport. Vous serez chargé d'accueillir les passagers, de les orienter, de répondre à leurs questions et de les assister tout au long de leur passage dans l'aéroport. Votre mission principale sera d'assurer un service de qualité, courtois et efficace, tout en respectant les procédures de sécurité et les normes de l'aéroport. Vous devrez également gérer les situations d'urgence, les réclamations et les besoins spécifiques des passagers, notamment les personnes à mobilité réduite ou les familles avec enfants. Ce poste requiert une grande capacité d'écoute, de la patience, un excellent sens du service et une bonne gestion du stress. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services de l'aéroport, tels que la sécurité, les compagnies aériennes et les services de nettoyage, afin de garantir la fluidité des opérations et la satisfaction des passagers. Les horaires peuvent inclure des nuits, des week-ends et des jours fériés, en fonction des besoins de l'aéroport. Une formation sera assurée pour vous familiariser avec les procédures spécifiques et les outils informatiques utilisés. Si vous aimez le contact humain, que vous êtes organisé et que vous souhaitez évoluer dans un environnement international et dynamique, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience positive et mémorable à tous les voyageurs de notre aéroport.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les passagers dans l'aéroport
- Répondre aux questions et fournir des informations sur les vols
- Assister les passagers à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques
- Gérer les situations d'urgence et les réclamations
- Collaborer avec les compagnies aériennes et les autres services de l'aéroport
- Vérifier les documents de voyage et aider à l'enregistrement
- Assurer la sécurité et le respect des procédures
- Informer sur les services disponibles dans l'aéroport
- Maintenir un environnement propre et accueillant
- Participer à la gestion des flux de passagers
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication
- Bonne présentation et sens du service
- Maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue est un atout
- Capacité à travailler sous pression et en équipe
- Flexibilité horaire (nuits, week-ends, jours fériés)
- Expérience dans le service à la clientèle souhaitée
- Bonne gestion du stress
- Connaissance des procédures aéroportuaires appréciée
- Ponctualité et rigueur
- Diplôme de niveau Bac ou équivalent
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans un aéroport ?
- Avez-vous déjà travaillé dans le service à la clientèle ?
- Comment réagissez-vous face à une situation stressante ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Comment gérez-vous les réclamations des clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Quelle est votre expérience avec les personnes à mobilité réduite ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations des passagers ?
- Avez-vous déjà utilisé des outils informatiques pour la gestion des passagers ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
