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Titre
Text copied to clipboard!Agent de support technique
Description
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Nous recherchons un Agent de support technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs finaux, en résolvant efficacement les problèmes liés aux logiciels, matériels et réseaux. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions adaptées. L'Agent de support technique travaillera en étroite collaboration avec les équipes informatiques pour assurer la continuité des opérations et améliorer l'expérience utilisateur. Les responsabilités incluent la gestion des demandes d'assistance, la documentation des incidents, la formation des utilisateurs et la maintenance des systèmes informatiques. Nous valorisons l'esprit d'équipe, la patience et la capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer à la réussite de notre organisation, nous vous invitons à postuler pour ce poste stimulant et enrichissant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels et matériels.
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils.
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques.
- Gérer les accès et les droits des utilisateurs.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Maintenir à jour ses connaissances techniques et suivre les évolutions technologiques.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine similaire.
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Sens du service client et patience.
- Connaissance des réseaux et des protocoles de base.
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Pouvez-vous expliquer comment diagnostiquer un problème réseau ?
- Quels outils de gestion des tickets avez-vous utilisés ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
