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Titre
Text copied to clipboard!Analyste de la qualité de service
Description
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Nous recherchons un Analyste de la qualité de service passionné et rigoureux pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable d'évaluer, d'analyser et d'améliorer la qualité des services fournis par notre organisation afin d'assurer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les points faibles, proposer des solutions adaptées et mettre en place des indicateurs de performance pertinents. Ce rôle exige une excellente capacité d'analyse, une attention aux détails et une forte orientation vers la résolution de problèmes. Vous serez également chargé de surveiller les tendances du marché et les meilleures pratiques afin de maintenir un niveau de qualité optimal et compétitif. En tant qu'Analyste de la qualité de service, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus et la garantie d'une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données relatives à la qualité des services.
- Évaluer les performances des services et identifier les axes d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre des plans d'action.
- Développer et suivre des indicateurs clés de performance (KPI).
- Réaliser des audits qualité réguliers.
- Préparer des rapports détaillés pour la direction.
- Assurer la conformité aux normes et réglementations en vigueur.
- Former et sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques de qualité.
- Gérer les retours clients et proposer des solutions adaptées.
- Suivre les tendances du marché et recommander des améliorations innovantes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, qualité, ou domaine similaire.
- Expérience préalable en analyse de la qualité de service.
- Maîtrise des outils d'analyse de données et logiciels qualité.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Sens aigu du détail et esprit critique.
- Connaissance des normes ISO et autres standards qualité.
- Capacité à proposer des solutions créatives et efficaces.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Maîtrise du français professionnel.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment analysez-vous la qualité d'un service ?
- Quels outils utilisez-vous pour mesurer la satisfaction client ?
- Comment gérez-vous les situations de non-conformité ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré un processus ?
- Comment priorisez-vous les actions correctives ?
- Quelle est votre méthode pour former le personnel aux standards qualité ?
- Comment restez-vous informé des tendances en qualité de service ?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
- Quelle est votre expérience avec les audits qualité ?
- Comment travaillez-vous avec des équipes multidisciplinaires ?
