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Titre
Text copied to clipboard!Analyste de l'Expérience Client
Description
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Nous recherchons un Analyste de l'Expérience Client passionné et rigoureux pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Analyste de l'Expérience Client, vous serez chargé d'analyser les parcours clients, d'identifier les points de friction et de proposer des solutions innovantes afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, service client, produit et technologie pour recueillir, interpréter et exploiter les données relatives à l'expérience client. Votre rôle consistera également à concevoir et à mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction, à analyser les retours clients et à présenter des rapports détaillés aux parties prenantes de l'entreprise. Vous devrez être capable de synthétiser des informations complexes et de formuler des recommandations concrètes pour optimiser les processus internes et externes. Une excellente capacité d'analyse, une forte orientation client et une aisance avec les outils numériques sont essentielles pour réussir dans ce poste. Vous participerez activement à la définition de la stratégie d'expérience client et contribuerez à la création d'une culture centrée sur le client au sein de l'organisation. Si vous êtes motivé par l'amélioration continue, l'analyse de données et la recherche de solutions pour offrir une expérience client exceptionnelle, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les parcours et interactions clients sur différents canaux
- Collecter et interpréter les données issues des enquêtes de satisfaction
- Identifier les points de friction et proposer des axes d'amélioration
- Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des solutions
- Présenter des rapports et recommandations aux parties prenantes
- Suivre l'évolution des indicateurs de satisfaction client
- Concevoir et administrer des enquêtes et questionnaires
- Assurer une veille sur les tendances de l'expérience client
- Participer à la définition de la stratégie d'expérience client
- Contribuer à la formation des équipes sur les bonnes pratiques
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, gestion, statistiques ou domaine connexe
- Expérience préalable en analyse de données ou expérience client
- Maîtrise des outils d'analyse de données (Excel, Power BI, etc.)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et en mode projet
- Esprit d'analyse et sens du détail
- Orientation client et sens du service
- Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément
- Connaissance des outils CRM et plateformes de feedback
- Maîtrise du français et bonne compréhension de l’anglais
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client ?
- Quels outils d'analyse de données avez-vous déjà utilisés ?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
- Quelle méthodologie utilisez-vous pour analyser un parcours client ?
- Comment priorisez-vous les actions d'amélioration ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes pluridisciplinaires ?
- Comment assurez-vous la veille sur les tendances de l'expérience client ?
- Quels indicateurs de satisfaction client suivez-vous en priorité ?
- Comment présentez-vous vos analyses aux parties prenantes ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
